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Posted by ブクログ
チェック項目５箇所。人間はお金で動くのではなく、自分が認められること、評価されることで動くのでしょう、いくらもらえれば幸せか、その金額は人それぞれです、少ない給料で満足できる人もいれば、どんなにもらっても満足できない人もいます。実は、「動きながら待って」「一人称でささやく」前に、もう一つ大切なプロセスがあります、それは、「売りたい気持ちを抑えて」お客様に近づくことです。「私がいたらクレーマーは全部引き受ける。でもいなかったら、パート・アルバイトを守るために自分でがんばるんだよ。逃げずにがんばったら、最終的には笑っちゃうくらい達成感が持てるから」。クレーマー対応のコツは3つあいrます、・相手の言葉をおうむ返ししながら「申し訳ありません」と頭を下げる、・自分からは何も話さず、相手にどんどんしゃべらせる、・レシートとデータが保管してあることを伝え、相手を動揺させる、この3つのポイントを押さえて対応すると、相手は自分からどんどんボロを出してくれます。この本でみなさんにお伝えしたかったのは、楽しく意仕事をすることの大切さです、なかには、「仕事なんて楽しくない。給料を稼ぐために仕方なくやっているんだ」という考えの方もいらっしゃるでしょう、たしかに仕事は楽しいことばかりではありません、それでもやはり、「仕事は楽しく」したほうがいいと思うのです、なぜなら、プロフェッショナルとは、自分の仕事を楽しんでいる人にほかならないからです。
