感情タグBEST3
Posted by ブクログ
課長のマネジメントに重点を当てた内容。
コンサルトンとらしく具体的と課長のフレームワークが語られている。
以下に使えそうな部分を書き出してみます。
「最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が企業の成功を左右する。その15秒を『真実の瞬間』という」（スカンジナビア航空社長 ﾔﾝｶｰﾙｿﾝ）
「管理職は『言うこと』が仕事ではありません。できるようになるまで（言動が改善されるまで）、『言い続けること』が仕事です」
「多くの言葉で少しを語るのではなく、少しの言葉で多くを語りなさい」（ピタゴラス）
部下面談でのおすすめテーマ
①部下の能力開発
②不公平の解消
③職場環境の改善
人生における「2つの苦」
①ゴールが明確でないこと
②ゴールが近づいていることを実感できないこと
目標設定のフローチャート
S:Specific 具体的
M:Measurable 測定可能
A:Attainable 達成可能
R：Relevant 関連性
T：Time bound 期限付き
コーチングのフローチャート
G:Goal 目標設定
R：Reality 現状把握
R：Resouce 資源の発見
O：Options 選択肢の創造（目標達成の方法・手段の創造）
W：Will 目標達成の意思（ここにフォローアップも含まれます）
ユーティリティー・クエスチョン
「ここまで話していて感じたこと、気づいたことはあります」
「何か言い忘れたこと、言い残してしまったことはありませんか」
