あらすじ
消費者起点のＤＸをどう進めればよいのか？
夕食の献立をどうするか？
ワインをどう選ぶか？
海外旅行はどこへ行って何をするか？
顧客は「選択肢の多さ」に疲れている！
日本企業の多くがＤＸの必要性を感じながらも
「絵に描いた餅」にとどまっている。
流通小売業において、
「実際どうすればよいのか？」
に主眼を置いたのが、本書である。
「消費者との接点の構築」から、
「購買前」「購買決済」「購買後」のデータ取得、
「購買行動データ分析」まで、
「意思決定の疲弊」から消費者を解放する５つのステップを詳説。
【意思決定の疲弊から消費者を解放する５つのステップ】
ステップ１：消費者との接点を構築する
ステップ２：「購買前」消費者購買行動データを取得する
ステップ３：「購買決済」消費者購買行動データを取得する
ステップ４：「購買後」消費者購買行動データを取得する
ステップ５：消費者購買行動データを分析する
