【感想・ネタバレ】お客様相談室の教科書のレビュー

齊木茂人

[ブクログ · ★★★☆☆]

お客様相談室の業務がコンパクトにまとまった一冊です。VoC等の声を改善に活かす施策についても紙面が割かれているほか、難クレーム対応やリスクマネジメントも抑えられています。
従業員のケアや仕組化が大切というのは本当にそうだなと感じます。(分かってはいながら)難しいところではあるので、具体例交えてこのあたりが書かれているのは実践的でありがたい部分です。