【感想・ネタバレ】ユナイテッドアローズ 心に響くサービスのレビュー

丸木伊参

我々が目指すのは優良企業ではない、不滅の商店である。小売業でサービスの評価がひときわ高いＵＡ。神話となった数々のサービス事例や店員の行動原則を示した理念ブックを紹介。顧客サービスのあり方を問う。

[ブクログ · ★★★☆☆]

目には見えない大切なことが沢山書かれていた。心の琴線に響く接客サービスをできるってすごい。終わりのないサービスの追求は困難だけど、喜びも多いんだろうな。
販売員の笑顔や人柄の良さ、押し付けない販売、親身で誠実な応対、店はお客様のためにあるということ、いい話はみんなで共有して広げること、顧客か売り上げのどちらが大切なんだという軸足をぶらさないこと、やらされているという気持ちを生ませないこと…
やはり、共感できる部分が多かったなぁ。
日本は販売員の地位が低い
→確かに。現場の声を知って意見を言えるのは販売員だけであるのに、まだまだ発展途上だよね。昇格してもそれを異動としか言わずみんなが同じフィールドだということを認識させることも大切なんだな。