丸木伊参の作品一覧

ライトオン、グリーンレーベルも思い出す
ヒゲなども不潔感を与えずオシャレな洗練された雰囲気でとか、
販売、接客、サービス業は特に大変だと思う。深い
今と通じる所があり、とても参考にもなった。
ここまでブランドとして確立するには商品や歴史だけでなく、人財にも現われるし、その身近なものが販売員、スタイルが顧客に密に関わる。

接客業に携わる身として、影響を受けた一冊です。
いろいろな重要ワードが出てきましたが、その中でも好きなことば。
『ＯＰＥＮ　ＭＩＮＤ～一旦すべて受け入れよ』
その余裕とここのの広さを身につけたい。
そのために、まずは“丁寧”であること。
仕事をする上でだけでなく、常に自分の中心に置いて生きていこうと感じました。

「高度に完成された接客サービス」
「ヤッテミセ、イッテキカセ、サセテミテ、ホメテヤラネバ、人ハ動カジ」
が響きました。

[購入] ユナイテッドアローズのサービスや理念の設定にまつわるエピソードやプロセスを集めた本書。

ファッションビジネスやブランドに関する知識がなかったが、豊富な具体的エピソードから大手の量販店とは異なるスタート経歴を持ち、独自の理念体系とその実践で成長したUAの姿がよくわかる。
「人に求められていること＋αのサービスが感動を生む」これを今後の自分の人との関わりや仕事の中にどう活かしていくか考えたい。

目には見えない大切なことが沢山書かれていた。心の琴線に響く接客サービスをできるってすごい。終わりのないサービスの追求は困難だけど、喜びも多いんだろうな。
販売員の笑顔や人柄の良さ、押し付けない販売、親身で誠実な応対、店はお客様のためにあるということ、いい話はみんなで共有して広げること、顧客か売り上げのどちらが大切なんだという軸足をぶらさないこと、やらされているという気持ちを生ませないこと…
やはり、共感できる部分が多かったなぁ。
日本は販売員の地位が低い
→確かに。現場の声を知って意見を言えるのは販売員だけであるのに、まだまだ発展途上だよね。昇格してもそれを異動としか言わずみんなが同じフィール...続きを読むドだということを認識させることも大切なんだな。