【感想・ネタバレ】ケースに学ぶ 患者トラブル対応の心得のレビュー

尾内康彦 / 日経ヘルスケア

20年以上にわたって患者トラブル解決に携わってきた医療界随一の超エキスパート、「なにわのトラブルバスター」の最新刊。検索エンジンの口コミに書き込まれた悪評、新型コロナ陽性者からのクレームなど、令和のトラブルへの対応事例も解説します。

[ブクログ · ★★★☆☆]

★★★
今月1冊目
勉強になりました。
ほとんどのバードクレーマーは精神疾患や生保が多い。毅然とした態度でのぞむこと。
私のところは自由診療だしある程度の価格設定だしクレーマーは過去ゼロ。
しかしいつ何時どんな人がいるかはわからないし最大限の対応を心がけてます。