岡田祐子のレビュー一覧

成功するポイントサービス

岡田祐子

会社蔵書。よく陥りがちなポイントの価値に対する誤認を訂正してくれる1冊。ポイント≠金銭的価値、=金銭的価値+精神的価値。電子マネーも言及されており、楽天Edyなど勉強になった。

成功するポイントサービス

岡田祐子

百花繚乱のポイント社会日本。
ポイントサービスの導入・運営をコンサルティング業務とする著者が、
ポイントサービスの現状、そして今後の展望・方向性を記述した本。

サービスポイントについては、CRM上非常に大きな武器になるのにも関わらず、
単なる値引きに成り下がっているという事実。
マーケティングの基本とも言えるSTPの欠如を強く感じた。

ポイントには金銭的価値（値引き）に加えて、
「そのポイントを貯める楽しみ、使う喜び」
「その企業・ブランド・店舗への帰属感」
「そのポイントサービスがもたらす限定感・優越感」
があるという説明には納得。ここを上手く使うことも現状できていない。

著者は今後のポイントは、社会貢献と述べている。
東日本大震災の時のポイント募金を見ても、一つの潮流であろう。


ポイントに対する見方の変わる本。
生活者としてポイントを貯める・使う立場としてではなく、
特にビジネスで携わっている人は一読の価値のある本だと思う。

成功するポイントサービス

岡田祐子

ポイントサービス導入検討にあたり手に取った。
ポイントサービス自体、そう簡単なしくみではないだろうと思ってはいたが、案の定で考慮すべき点は多いと学べた。
知りたいニーズに対して満点ではないが、類書が少ない中では参考になった。

成功するポイントサービス

岡田祐子

基本的な内容だが、ポイントサービスの効用を理解・整理するには良い本。

ポイントサービスの効用は
自社の顧客に対するCRM
他社からの誘客戦略
値引きが目的化してはいけない

成功するポイントサービス

岡田祐子

ポイント＝お金ではない。ポイント＝お金+αである。

金銭的インセンティブと精神的インセンティブ、戦略を行わない企業にポイントは負担でしかない等々…裏側が見えたようで、あぁなるほどと納得させられる。

ただ、企業の戦略が見えるので、利用者の視点からすると、個人情報の提供に関してはやや抵抗がある私なんかは、
(個人の特定はされないにしても)なんだかなー、とやりきれない思いを抱く部分もありました。
…これは人それぞれだと思いますが。