綿貫渉のレビュー一覧

怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です

自分も交通関係ではないが、長年サービス業（接客）に勤めていたので、非常に共感した。何を考えているのか(?) 分からない、千差万別の人間が相手の仕事なので、本当にクレームには苦労した。想定外の事、理不尽な事…などなど。。

ただ「いいなぁ〜」と思ったのは、仕事の始まりと終わり、休日が基本的にハッキリしてることろ。そんな事当然と思われるかも知れないが、業界によっては早出・延長・休日出勤当たり前、帰宅後に再出勤とかも全然ある....共通するのはぎりぎりの人数（社員）で切り盛りしてたこと。(現在は転職済)

怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です

駅員の仕事はプレッシャーに弱い、時間に追われるのが苦手な私には向いてないわあ〜絶対に遅刻出来ない、時間通りに電車のドアを閉めること、そしてなにより理不尽なクレームに立ち向かえるメンタル、コミュニケーション能力…おつかれさまです。

怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です

駅員さん、おつかれさまです。

家族に駅員がいて、先にこの本を読んでいたので聞いたところ、この本に書いてある通り！と言ってる。

改札口の駅員に来るお客さんはクレームばかり。
ただしガタイの良い男性駅員が登場すると、クレーマーは急に大人しくなる。

駅員が遅刻・寝坊すると出世どころではない。
最近は正社員より契約社員のような形態が増えていて、正社員登用試験はあるが、3回の遅刻で試験は絶対に合格せず、正社員への道どころか契約更新されないそう。
寝坊癖のある同僚には、毎日のようにモーニングコールしていました。コール虚しく二度寝による寝坊を繰り返し、その同僚は退職したとさ。

朝は乗客トラブルが多い。
肩がぶつかったとかで殴り合いに発展する。
夜は酔客トラブルが多い。
階段から転げ落ちて血だらけになったり、他のお客さんに絡んで殴り合いに発展する。
救急車を呼ぶのは日常茶飯事。

駅員さんを困らせることのないように気をつけよう！

怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です

ちょっと前に、渋谷駅で線路に財布を落として、非常用の電車を停止させるボタンを押した人が駅員に怒鳴られている動画が拡散された。
僕は他人に対し怒りを露わにする人はあまり好きではないけれど、この事件において駅員さんは100%正しいと思った。言い過ぎがある点を考慮しても。つまり、財布を落とした人は120%くらい言い分が間違っている。で、言い分の間違いに気づかず自らネットに投稿しちゃうっていうのも…やばいよね。

つくづく駅員さんは大変だなぁ、と思うわけですよ。酔っ払いとか、痴漢とか、人身事故とか…様々なことを処理しながら客に怒鳴られ詰られ。

本書はそんな駅員さんの日常が詳しく描かれていて、興味深いです。


そして、正確で安全な鉄道運行を維持することは大変なんだなぁ、と改めて思った。

毎日お世話になっています。
この場をお借りして感謝申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。