怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です

綿貫渉

発売前から話題沸騰！ 元鉄道員YouTuber・綿貫渉、衝撃の作家デビュー作。
痴漢、酔っ払い、忘れ物、自然災害、人間トラブル、電車遅延、駅員のノルマ、クレーム etc.
毎日10万人が利用する駅ではトラブルが通常運転。不可抗力だらけの世の中で、駅員はどのようにメンタルを保っているのか？
駅員の日常を覗くことで、小さな悩みが吹っ飛ぶような、すべての現代人必読の社会派エッセイが誕生しました。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 趣味・実用 / その他の趣味
• 出版社: KADOKAWA
• 電子版発売日: 2022年05月09日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 6MB

[ブクログ · ★★★★★]

　8分の遅刻は、アウトだ。
　なぜ、置き石、倒木、倒竹が、載っていないんだろう？あと、熊や鹿出没も。
　海苔煎餅は、真っ先に売れるだろう。

[ブクログ · ★★★★★]

怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタン 小さな事件は通常運転です。綿貫 渉先生の著書。乗客から怒鳴られている怒鳴られ駅員を見ることは日常茶飯事。乗客から怒鳴られている怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタンがいつ押されてもおかしくない。私は駅員を怒鳴るようなことをしたことなんてないと思っているけれど言い方や表情一つで怒鳴られた思われる可能性はいつでもあるし怒鳴られ駅員のメンタル非常ボタンが押される事態になってしまう可能性だってあることを忘れないようにしないと。

[ブクログ · ★★★★☆]

とてもためになりました。
もともと電車をはじめ乗り物好き、また自分も公僕なので、駅員のみなみなさまには、失礼な態度はしていないつもりでした。

しかし！私はやらかしておりました…
ICカードの誤タッチ、線路内へのスマホ落下…
ホントにすみません…
IC定期2枚持ちによる不手際で、朝から駅員事務室ですみません…数回やらかしてます。
ある時は、スマホを持ったまま満員電車に乗り、乗換のため下車の瞬間垂直にスマホが落下…スマホは無事でしたが、本文のとおり2名体制、蛍光ベスト着用、マジックハンドでの救出、後続電車への作業連絡、電車遅延の予感…申しわけありません…歩きスマホしてないのに、恥ずかしい…
某イルカくんキャラの鉄道会社さん、その節はありがとうございました。毎日感謝して乗車しています。

初めはタイトルから、かなりしんどい内容なのか？と思っていたのですが、これまでにもありそうで実はなかったタイプのジャンル本でした。
駅員さんのあるあるに興味のある方もない方も、ぜひ読んでみてください。

[ブクログ · ★★★★☆]

この職業の日記シリーズはとっても面白いですね。中学高校の頃から身近に鉄道マニアがいたので楽しく読ませてもらいました。酔っ払いに絡まれている駅員さんなどを見ていてかわいそうだなと思うこともありますがやっぱりかわいそうでした。でも泊まり込みで24時間勤務して明けた日とその次の日が休みになるその働き方はいいなと思いました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

自分も交通関係ではないが、長年サービス業（接客）に勤めていたので、非常に共感した。何を考えているのか(?) 分からない、千差万別の人間が相手の仕事なので、本当にクレームには苦労した。想定外の事、理不尽な事…などなど。。

ただ「いいなぁ〜」と思ったのは、仕事の始まりと終わり、休日が基本的にハッキリしてることろ。そんな事当然と思われるかも知れないが、業界によっては早出・延長・休日出勤当たり前、帰宅後に再出勤とかも全然ある....共通するのはぎりぎりの人数（社員）で切り盛りしてたこと。(現在は転職済)

[ブクログ · ★★★☆☆]

駅員の仕事はプレッシャーに弱い、時間に追われるのが苦手な私には向いてないわあ〜絶対に遅刻出来ない、時間通りに電車のドアを閉めること、そしてなにより理不尽なクレームに立ち向かえるメンタル、コミュニケーション能力…おつかれさまです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

駅員さん、おつかれさまです。

家族に駅員がいて、先にこの本を読んでいたので聞いたところ、この本に書いてある通り！と言ってる。

改札口の駅員に来るお客さんはクレームばかり。
ただしガタイの良い男性駅員が登場すると、クレーマーは急に大人しくなる。

駅員が遅刻・寝坊すると出世どころではない。
最近は正社員より契約社員のような形態が増えていて、正社員登用試験はあるが、3回の遅刻で試験は絶対に合格せず、正社員への道どころか契約更新されないそう。
寝坊癖のある同僚には、毎日のようにモーニングコールしていました。コール虚しく二度寝による寝坊を繰り返し、その同僚は退職したとさ。

朝は乗客トラブルが多い。
肩がぶつかったとかで殴り合いに発展する。
夜は酔客トラブルが多い。
階段から転げ落ちて血だらけになったり、他のお客さんに絡んで殴り合いに発展する。
救急車を呼ぶのは日常茶飯事。

駅員さんを困らせることのないように気をつけよう！

[ブクログ · ★★★☆☆]

ちょっと前に、渋谷駅で線路に財布を落として、非常用の電車を停止させるボタンを押した人が駅員に怒鳴られている動画が拡散された。
僕は他人に対し怒りを露わにする人はあまり好きではないけれど、この事件において駅員さんは100%正しいと思った。言い過ぎがある点を考慮しても。つまり、財布を落とした人は120%くらい言い分が間違っている。で、言い分の間違いに気づかず自らネットに投稿しちゃうっていうのも…やばいよね。

つくづく駅員さんは大変だなぁ、と思うわけですよ。酔っ払いとか、痴漢とか、人身事故とか…様々なことを処理しながら客に怒鳴られ詰られ。

本書はそんな駅員さんの日常が詳しく描かれていて、興味深いです。


そして、正確で安全な鉄道運行を維持することは大変なんだなぁ、と改めて思った。

毎日お世話になっています。
この場をお借りして感謝申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。

[ブクログ · ★★★★☆]

2022/05/09リクエスト

今どきの人だなあと思った。多分私は彼の親世代に近いと思うがJRに入ったのに、辞めなくても、と思う。でもご両親のことがほとんど出てこなかったので、口を出す親ではなかったのかな、と思ったり。

電車関係ではないが、日常的にクレーム対応が仕事なので、なるほどと思うところもあった。
例えば、僕もおかしいと思います、と言い切る、など。
8分の遅刻で昇給が1年遅れる、なかなかシビアだけど、仕方ない。

でも意外だと思ったのは、スイカのスマホアプリになってるものについてトラブルがあること。
私は入れていなくて、実カードを持つ派だが、彼も同じようだと知り、少し安心。充電切れなどは予想できるが、いろいろなパターンがあるのですね、たくさんの決済方法があふれる今の駅員さんは大変だとつくづく感じた。