カスタマーサクセスの基礎本と感じました。
カスタマーサクセスという言葉に市民権が得られ、多くの企業でも取り組まれていますが、考え方、目的は少しづつ異なっていると思います。
少なくとも私はそう感じており、学んでも調べても大枠が掴めなかったのですが、この本で「そういうことね！」と気づくことができることが多かったです。
カスタマーサクセスは顧客の成功なので、答えがあるものではないですが、それを考える道標に本書はなると思います。
Sansanの例があり、より具体的な説明が
赤本、青本よりも私にはイメージがしやすかったです。
