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カスタマーサービス組織 進化論――すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

根本直樹

現在のカスタマーサービスにおける課題を整理したいので手に取ってみました。

私自身、以前カスタマーサービスを運営していたり、顧客体験を考える業務をしていたりと、割と顧客に近いところで仕事をしていることが多いです。

その中で、この本では普段なかなか言語化できていないところが言語化されており、頭の中がスッキリとして伝えやすくなりました。

これからのカスタマーサービス運営に携わる方はもちろんのこと、きちんと顧客体験そのものについて考えたいという方にはおすすめの本だと言えます。