松本昌子のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
学生時代を含めて、新入社員の頃に手に取って
いたかった一冊。タイトルと副タイトルが、多大な
安心感を与えてくれる。
電話恐怖症に苛む新入社員等、学び直しをお考えのすべての方に特効薬となる希望の良書である。
本書は、1項目につき見開き2ページの構成にて
電話応対について説明する。イラスト等が半分
程度を占めているので、即読可能であるはずだ。
電話を受ける時よりも、電話をかける時に知って
おくべきこと等にやや重きを置いている。
なお、巻末には、知っておくと便利な項目として、
名前に使われる漢字の説明方法やメールアドレスの
伝え方等の記載もある。
個人的には、本の装丁サイズやページの配色も
気に入っている。英語による電話応対時に高頻度で使用されるフレーズ等も盛り込まれていて、
いわゆる痒い所に手が届く仕様となっている
本書は、いつまでも手元に置いておきたくなる
座右の書となるはずだ。 -
Posted by ブクログ
「電話応対が苦手で困っている」という方におすすめの1冊です。
私も電話応対が苦手で、なるべく避けて仕事をしていました。
「どう受け答えをすればいいのか」「失敗したらどうしよう」という、疑問を不安があったためです。
でも本書を読んで、苦手意識が半分程度まで和らぎました。
『電話対応はこわくない！』では「電話応対の心がまえ」から始まり「敬語の基本」「電話の受け方・賭け方」が丁寧にわかりやすく掲載されています。
様々なケース・場面別の応対方法も載っているので、この1冊があれば電話応対の基本をマスターできます。
もし一度読んだだけでは不安な場合は、職場に置いておくのもおすすめです。
「社会人になったばかりで電話応対が不安」という方にもピッタリの1冊となっています。 -
Posted by ブクログ
人財 800円で850円の仕事をする
人材 800円の仕事をする
人罪 750円の仕事をする
アルバイトは作業
社会人は仕事
顧客意識、コスト意識、協力意識、安全意識、改善意識
CS、customer satisfication
遅刻は連絡する、私的な電話は取らない、ほうれんそう、人の悪口は言わない
メラビアンの法則。視覚情報は大事
お洒落は自分のため。身嗜みは人のため
笑顔
口角を上げる、目元を優しく、目を合わせる
ウイスキー。笑顔になる
姿勢をよくする
あいさつ
いつでも誰にでも、笑顔で明るく元気よく、視線を合わせて、自分から、名前や一言を添えて
話題
天気趣味ニュース旅知人家族健康仕事衣服食べ物地元
宗教政治暗い話題悪口プライベートはしない
返事、メモ、遮らない最後に質問する、復唱する
前、礼。後、恐。横、情の感情。
指示受けは積極的に
呼ばれても返事をしない、メモを取らない、指示内容を変える、無理な指示を受ける、指示が来るまで動かない
prep法
point.reason.example.point
結論、理由、具体例、結論の繰り返し
マジすか、じゃないですか、こちらになります、わたし的に、すみませんは若者言葉
おは訓読み
ごは音読みにつける
クッション言葉
御社話し言葉、貴社書き言葉
自分が空いている日を何日か選ぶ
右は上座、左は下座
電話は周囲４メートルの音を拾う
普通絶対は使わない
ご祝儀奇数、切れない
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