あらすじ
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「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」――先輩社員。固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」と感じる若手社員が多いといわれています。しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本とすぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。情報が見開き完結なので検索がしやすく、ポップなイラストで楽しく読めます。
感情タグBEST3
Posted by ブクログ
学生時代を含めて、新入社員の頃に手に取って
いたかった一冊。タイトルと副タイトルが、多大な
安心感を与えてくれる。
電話恐怖症に苛む新入社員等、学び直しをお考えのすべての方に特効薬となる希望の良書である。
本書は、1項目につき見開き2ページの構成にて
電話応対について説明する。イラスト等が半分
程度を占めているので、即読可能であるはずだ。
電話を受ける時よりも、電話をかける時に知って
おくべきこと等にやや重きを置いている。
なお、巻末には、知っておくと便利な項目として、
名前に使われる漢字の説明方法やメールアドレスの
伝え方等の記載もある。
個人的には、本の装丁サイズやページの配色も
気に入っている。英語による電話応対時に高頻度で使用されるフレーズ等も盛り込まれていて、
いわゆる痒い所に手が届く仕様となっている
本書は、いつまでも手元に置いておきたくなる
座右の書となるはずだ。
Posted by ブクログ
「電話応対が苦手で困っている」という方におすすめの1冊です。
私も電話応対が苦手で、なるべく避けて仕事をしていました。
「どう受け答えをすればいいのか」「失敗したらどうしよう」という、疑問を不安があったためです。
でも本書を読んで、苦手意識が半分程度まで和らぎました。
『電話対応はこわくない！』では「電話応対の心がまえ」から始まり「敬語の基本」「電話の受け方・賭け方」が丁寧にわかりやすく掲載されています。
様々なケース・場面別の応対方法も載っているので、この1冊があれば電話応対の基本をマスターできます。
もし一度読んだだけでは不安な場合は、職場に置いておくのもおすすめです。
「社会人になったばかりで電話応対が不安」という方にもピッタリの1冊となっています。
