舟橋孝之のレビュー一覧 【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 舟橋孝之 / インソース ビジネス・経済 / ビジネス資格 3.0 (1) カート 試し読み Posted by ブクログ 読みやすい。基本的なポイントをわかりやすく解説。 こちらに非がない場合、お客様のお気持ちや状況に理解を示し、お客様の正当性を疑っているわけではないことを示しつつ、解決策を提案。できないこと「ご要望に沿えず申し訳ございません。」「お役に立てず心苦しく思っております」などの言葉を添えつつきっぱり断る。 0 2020年01月02日 <<<1・・・・・・・・・>>>