谷川須佐雄のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
コールセンターといえば、声との関係は切っても切れません。
発声練習などをとりいれているセンターもあるかと思いますが、この本は声に対する考え方を根本から変えてくれます。
ヴォイストレーニングや話し方教室などで教えられている話方は、ビジネスの場では役に立たないと主張されています。
というのも、それらで教えられている話方とは、外に向かって開くだけの話方で一律の声、一律の基準でトレーニングしてしまう為、ビジネスの場で交渉をする際に声を切り替えるという発想が生まれてこないといいます。
“美しい声”と“使える声”は違う！という観点から、営業・接客・交渉・マネジメント・・・あらゆるシーンで活きる「戦略的発声 -
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