ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

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作品内容

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する
ユーザーが今,どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは,ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは,ユーザーが意識していなかったり,言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に,自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は,そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし,いざ調査しようとしても,さまざまな問題が立ち起こります。

手法を選ぶところでもめてしまう
「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて,人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき,ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から,質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」,すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト,のべ1,400ユーザーとの対話でわかった!

ユーザー調査,「超」実践の書
目次
第1章 計画を練る ~目的設定と手法選びの落とし穴
第2章 ユーザーを集める ~リクルーティングの落とし穴
第3章 本番に備える ~おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章 ユーザーと向き合う ~いざ本番! セッション中の落とし穴
第5章 データを読み込む ~すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / ビジネススキル
出版社
技術評論社
ページ数
336ページ
電子版発売日
2021年04月26日
紙の本の発売
2021年04月
サイズ(目安)
16MB

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