ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

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作品内容

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する
ユーザーが今,どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは,ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは,ユーザーが意識していなかったり,言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に,自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は,そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし,いざ調査しようとしても,さまざまな問題が立ち起こります。

手法を選ぶところでもめてしまう
「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて,人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき,ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から,質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」,すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト,のべ1,400ユーザーとの対話でわかった!

ユーザー調査,「超」実践の書
目次
第1章 計画を練る ~目的設定と手法選びの落とし穴
第2章 ユーザーを集める ~リクルーティングの落とし穴
第3章 本番に備える ~おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章 ユーザーと向き合う ~いざ本番! セッション中の落とし穴
第5章 データを読み込む ~すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / ビジネススキル
出版社
技術評論社
ページ数
336ページ
電子版発売日
2021年04月26日
紙の本の発売
2021年04月
サイズ(目安)
16MB

ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策 のユーザーレビュー

感情タグBEST3

    Posted by ブクログ 2021年12月19日

    ユーザーインタビュー実施時の失敗あるあるとそれに対する対策がまとめられている一冊。

    業務内でインタビューをよくやるので拝読したが、ここまでなまなましく失敗と対策を共有してくださって頭が下がる。実践的ですぐに日々のインタビューに取り入れられそうにまとめられているのが助かります。
    (そしてちょいちょい...続きを読む

    0

    Posted by ブクログ 2022年09月24日

    インタビューの第一人者が書いた新刊.人間中心設計の分野でインタビューをする人は必読.著者らによる解説動画も公開されている.

    0

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