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こんなことに困っていませんか?
お客様が来ない
リピーターが増えない
活気がなくて幽霊屋敷みたいだ
クレームが多い
オススメメニューを誰も頼まない
スタッフがすぐに辞める……
でも、もう大丈夫!
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売れないモノも売れる!
繁盛店になったお店から感謝の声、続々!
・コーヒー豆の売上が全国で1位!(数百店舗あるカフェチェーン中1位)
・「何も足さない」高級ウイスキーの売上が25倍!(月間売上4本から101本へ)
・さんま定食が2.5倍売れる!(1000食から2500食へ)などなど
Posted by ブクログ 2012年10月08日
バーテンダーやバーの責任者を長年勤めた小野寺誠さんが書かれた本。現場からの気づきや事例が豊富で、なおかつ体系的にまとめられており、非常にわかりやすかったです。飲食店だけでなく、人と接するすべての職業の方に読んでいただきたいです。「お店の印象はお客様が来店されてから10秒以内で、お客様との信頼関係は最...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年06月04日
チェック項目14箇所。サービスとはそもそもカタチのないものです、こういうサービスが売れる、こういうサービスが喜ばれる、こんなサービスの満足度が高い……何がよくて、何がよくないのかよくわからない手探りの状態でお客様にサービスをしている、というのが皆さんの現状ではないでしょうか。サービスの質を向上させる...続きを読む
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