組織の未来はエンゲージメントで決まる

新居佳英 / 松林博文

働きがいも、生産性も、すべての鍵がここにある。
業績との相関が科学的に証明され、スターバックスやザッポスなど世界の成長企業が重要視する「エンゲージメント」とは? 注目のHRテック企業の経営者とビジネススクール人気講師が実践事例と理論をもとに語る、組織・チームづくりの新常識。

・日本企業は「やる気のない社員」が7割! ? 有名大企業からも離職が相次ぐ理由
・生産性、収益性、離職率との相関が明らかになった「エンゲージメント」の初の入門書
・肩書の廃止、全社員が株主、子連れ出社OK・・・アトラエの組織づくりの施策を大公開
・老舗の製造業から新興IT企業まで、さまざまな企業の取り組み事例を紹介
・経営者・人事担当者・マネジャー必読! モチベーションよりも大切なもの

序章 チームや組織にとって、いちばん大切なもの
やる気のない社員が7割! 日本企業の驚くべき現実 / みんなが新しい組織のあり方、新しい働き方を求めている / すべてのカギは「エンゲージメント」 / こんな人に読んでほしい

第1章 エンゲージメントとは何か
スターバックスの従業員はなぜいきいきしているのか / エンゲージメントの定義 / 従業員満足度、モチベーション、ロイヤルティとの違い

第2章 なぜエンゲージメントが重要なのか
世界の成長企業が続々導入 / 正解のない時代だからこそエンゲージメントが重要 / エンゲージメントは企業の業績に直結する / イノベーションにもエンゲージメントが不可欠 / 組織のかたちとエンゲージメントの関係

第3章 日本はエンゲージメント後進国?
あなたはどう回答する? ギャラップ調査の12の問い / なぜ日本企業ではエンゲージメントが低いのか / 心に響くビジョンがない、ビジョンで人を選んでいない / 環境・業務・人材と組織形態がマッチしていない / 「働き方改革」で見落とされていること / ポテンシャルは高い日本企業…JAL再生の本質

第4章 エンゲージメントを高める9つのキードライバー
エンゲージメントを「見える化」する方法 / エンゲージメントを左右する9つのキードライバー / 何がエンゲージメントを変化させるのか / エンゲージメントは日々変化する / 組織改善は自社で取り組むべき課題

第5章 実践! エンゲージメント経営
「チャージ休暇」「イエーイ」…意志・意図のある制度づくり(Sansan株式会社) / ワンマン経営から「ワクワクできる会社」へ(白鷺ニット工業株式会社) / 100年企業、大規模な変革にチャレンジ(株式会社福井) / エンゲージメント向上のため先進企業は何をしているのか

第6章 エンゲージメントで組織はこう育つ――アトラエでの取り組み
エンゲージメント経営で組織はどう変わるのか / 性善説に基づく経営――一人ひとりが主体的に働く / 売上高も個人の生産性も順調に伸びてきた / 働く人たちが自ら声を挙げ、組織改善に取り組もう

第7章 これからの組織とエンゲージメント
エンゲージメント向上こそ、重要かつ喫緊の「経営課題」 / 組織はオープン化し、マネジメントは「支援」になる / ムダや遊びを許容し、対話で気持ちをすり合わせる / AI時代だからこそ、心の領域がますます重要になる / 楽しく働くことが成果を生み、よい関係が幸せな職場をつくる / 邪悪になるな――これからのリーダーの条件 / 組織やチームを変える鍵――メンバー自身で始めよう

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 英治出版
• ページ数: 208ページ
• 電子版発売日: 2018年11月07日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 6MB

[ブクログ · ★★★★★]

人事などマネジメントに関わる人、仕事をする全ての人に読んでもらいたい本。

これまでの経営のあり方とこれからあるべき在り方をwevoxを作成したアトリエのCEOが実績を元に分かりやすく教えてくれる。

[ブクログ · ★★★★★]

組織の未来はエンゲージメントで決まる
著：新居佳英・ 松林博文

「エンゲージメント」とは、「組織や職務との関係性に基づく自主的貢献意欲」と定義されている。そして残念ながら、日本企業では一般的に、エンゲージメントが非常に低いという調査結果が出ている。

エンゲージメントが低い状態では、組織のパフォーマンスや生産性が高まるはずもなく、ましてや昨今の知識産業において重要な創造性や革新性などが発揮される可能性は極めて低くなる。

これからの経営者やマネジメントレイヤーは、働く人たちのエンゲージメントを高い状態に保つことを自分の仕事と認識し、組織運営に取り組まなければいけない。

本書の構成は以下の8章から成る。
①チームや組織にとって、いちばん大切なもの
②エンゲージメントとは何か
③なぜエンゲージメントが重要なのか
④日本はエンゲージメント後進国？
⑤エンゲージメントを高める9つのキードライバー
⑥実践！エンゲージメント経営
⑦エンゲージメントで組織はこう育つ
⑧これからの組織とエンゲージメント

企業の側からすればもっと利益あげるためにしっかりと働いておくれ。従業員の側からすればもっと私たちを大切にしておくれ。それぞれ求めるものは違う。それは当たり前のことであり、エンゲージメントはその双方異なる要求に対してそれをかなえるべく目標を設定し、歩み寄りの中で行動を共にしていくことが必要となる。

エンゲージメントの表面だけを捉えれば、どうしても従業員が得をするような過保護経営を思い浮かべてしまうが、それをすることが組織を強くすることではなく、中長期的な目標と行動を共に理解しながら、泥臭く目をつぶり、時には組織のために無心に汗水を流しながら働く関係性や環境をつくっていくことがエンゲージメント経営の成功につながる。

従業員の立場からすれば求めたいことは山ほどあるのかもしれないが、求めるだけではなく、共に作り出す気持ちを持ち前に進むことでしかそれはかなわない。

先が見えない今後に対してやることは山積みである。目をそむけることなく、先をしっかりと見据えて立ち向かっていきたい。

[ブクログ · ★★★★☆]

エンゲージメント高く働いている時のパフォーマンスの高さは、経験上当然と思うのだけど、経営戦略としてエンゲージメント高める、というのは、行きすぎると、やりがい搾取、盲信的に何かを信じる、ということに繋がる気がし、警戒心がある。上から押し付けられるモノではないはず。もちろん、本書では、社員が当事者意識を持って組織改善に取り組むことはエンゲージメント向上につながる、と記されているのだが。（主語、主体はあくまで社員個人）
会社全体、マネジメント、ミドルマネジメントが当事者意識を高める環境づくりをする、ということなのだろう。
先天的なもの（持って生まれた性格など、変えづらい）と後天的なもの（行動など、比較的変えやすい）があるとして、当事者意識とは、どちらだろうか？後者であって欲しいと思いつつ。

[ブクログ · ★★★★☆]

経営コンサルタントによる、エンゲージメントの重要性について述べた本。エンゲージメント（仕事への熱意、自発的な貢献意欲）の重要性を説き、その促進の方法と成功例を挙げている。なるほどと思わせる記述は多かったものの、本全体として参考となった核心部分は少なく、全体的に冗長・散発的で成功例も特別な感じはなかった。もう少し論理的、学術的にまとめられていれば、より説得力が増したと思う。

「会社とは、そこに関わる人たちが幸せになるための仕組み」p2
「現在の「働き方改革」には、より本質的に大切な要素が抜け落ちています。そのために日本経済をさらなる低迷に陥れてしまうリスクさえあります。その要素こそが、欧米の組織を中心に、重要な経営指標の１つとして注目を集めている「エンゲージメント」という概念です」p4
「労働時間の抑制は本質的な解決にはならないのです。むしろ、一部のエンゲージメントの高いビジネスリーダー層にまで長時間労働是正を押し付けたり、さらには70年も昔に制定された労基法の枠にはめたりすることは、生産性の向上どころか、日本経済をさらに低迷させるリスクさえあるように思えてなりません」p4
「（日経記事(2017.5.26)）（米ギャラップ社調査結果）日本は「熱意あふれる社員」の割合が６％しかなく、米国の32％と比べて大幅に低く、調査した139か国中132位と最下位クラスだった。「周囲に不満をまき散らす無気力な社員」の割合は24％、「やる気のない社員」は70％に達した」p16
「（エンゲージメントの高い企業）スターバックスは採用に困ることがないと言われています。エンゲージメントの高さで有名なのがディズニーです」p36
「個人が自発的な貢献意欲によって仕事に打ち込んでいるのだとしたら、労働時間が長くても大きな問題ではないでしょう。「自発的な貢献意欲」であるエンゲージメントがあるかどうかという視点で見れば、その職場の何が問題なのかがわかりやすくなります」p45
「企業のウェブサイトには何某かの「ビジョン」は書かれていますが、従業員一人ひとりが思い入れを持てるものとして浸透していない、という会社が多いのではないでしょうか」p81
「（創業の原点「アスリートのチームのように、全員が本気でチームの夢を追いかけられる、そんな理想の組織を作ってみたい」）まさに「情熱大陸」や「プロフェッショナル」で特集されるような人たちです。彼らは本気で夢や目標に向かって仲間と共に切磋琢磨しながら日々を過ごしている。ではなぜビジネスという世界においては、彼らのように本気で夢や目標に向かって切磋琢磨しているようなチームが見つからないのか、なぜ出世や肩書、給与などばかりに関心が向けられているのか」p148
「野球でホームランをたくさん打てる人が、監督も上手にできるとは限りません」p176
「（エンゲージメントを高めるために必要な資質）①ビジョナリーであること　②深い対話ができるコミュニケーション力　③人間関係・信頼関係を築く力」p192

[ブクログ · ★★★★☆]

思っていた以上にサラッと読めた。
実際に事業をやっている人の経験を元にした部分と、学術として体系立って説明しているのでわかりやす買ったのかもしれない。
この本でいる「エンゲージメント」とは「組織や職務との関連性に基づく自主的な貢献意欲」と定義されており、知識産業においては、知恵や想像力が唯一最大の競争力につながるため、企業側とし社員に対して定期的に従業員満足度調査などで主要なKPIとしてなっている。
自分も毎年しているな。と思いながら読んだ。
ちなみにエンゲージメントとモチベーションやロイヤリティとは似て非なるものらしい。
なお、従業員満足度調査で「家族や親類が自分の会社で働くことを進めるか？」と言う質問が必ず入っているが、これはこのエンゲージメントのKPIではとても重要な質問らしい。
それを知らずに今まで回答していたが、自分の回答はプラスなのかマイナスどちらに受け取られているのだろう？

[ブクログ · ★★★★☆]

なぜエンゲージメントが重要なのか、論理的に書かれているのでとても参考になった。
自分の会社はエンゲージメントが高い方であり、
そのための取り組み、そして私自身も個のモチベーションを引き出すことが得意なので、自分がやっていることを整理することができた。戦略的にエンゲージメントを高めていくための参考になった。
著者は、フリーランスより会社で働く方が、チームで働けて楽しいと説いているが
会社の中で当事者意識をもち、リーダーシップを発揮する人材が少ない一方で、意欲が高い人材と共創できることがフリーランスの魅力として世の中ではとらえられてるのでは？と感じた。
どちらにせよ、フリーランスかサラリーマンか、ではなく1人1人がリーダーとしての意識を持つコミュニティをつくるためにエンゲージメントを高めていくことが大切だとかんじた。

[ブクログ · ★★★★☆]

分かりやすくてすぐ読めた。エンゲージメントの大事さを再確認。日本の将来を明るくするためには社会全体のエンゲージメントを向上させるより他ない。組織の風通しが良いこと必須。

[ブクログ · ★★★☆☆]

「働き方改革」では「長時間労働」だけが問題視されがちだが、「エンゲージメント」（組織や職務との関係性に基づく自主的貢献意欲）という視点が大切のようだ。自分ごととして考えると、私の場合は「裁量権」があれば、やる気が出るのかなと思った。（言われた事をただやっているだけの方が当然、楽なのだが…。）

[ブクログ · ★★★☆☆]

【３１０冊目】エンゲージメントの基礎について手軽に学ぶには良い一冊。共著者の新居さんが代取をされている（株）アトラエは、エンゲージメント計測ツールを提供しており「結局プロモーションか」という感じは否めない。しかし、まだ定着していないエンゲージメント活用経営を広めるためには、具体的な方法論を提示するという意味で逆に好感が持てる。
　それと、エンゲージメントの計測は下記のように意外とシンプルで、むしろ組織としてどのような対策をするかが求められる概念なのだと発見した。

◯エンゲージメントとは「組織や職務との関係性に基づく自主的貢献意欲」と定義
◯2017年発表のギャラップ調査結果によると、日本は「熱意あふれる社員」が6%しかおらず、調査した139か国中132位
◯エンゲージメントは企業の業績や離職率と直結する

◯アトラエが特定したエンゲージメントを左右する９つの要因は以下のとおり。
①職務…職務に対して満足しているか
②自己成長…仕事を通して成長できていると感じているか
③健康…仕事の中で過度なストレスや疲労を感じていないか
④支援…上司や同僚から、職務上又は自己成長の支援を受けているか
⑤人間関係…上司や同僚と良好な関係が築けているか
⑥承認…周りの従業員から認められていると感じているか
⑦理念戦略…理念・戦略・事業内容に対して納得・共感しているか
⑧組織風土…組織風土が従業員にとって良い状態か
⑨環境…給与、福利厚生、職場環境といった会社環境に満足か

◯エンゲージメント測定の最もシンプルな方法は「あなたは現在の職場を親しい友人や家族におすすめしたいか？」を10点満点で問うこと。「推奨者」（９〜10点）の割合から「批判者」（０〜６点）の割合を引いた数値はeNPS（Employee Net Promoter Score）と呼ばれる。

◯ギャラップ社が用いた問いはQ12と呼ばれており、各５点満点で回答。
①職場で自分が何を期待されているか知っている
②仕事を上手く行うために必要な材料・道具を与えられている
③職場で最も得意なことをする機会を毎日与えられている
④７日間のうちに、良い仕事をしたと認められたり、褒められたりした
⑤上司又は職場の誰かが、自分をひとりの人間として気にかけてくれている
⑥職場の誰かが自分の成長を促してくれる
⑦職場で自分の意見が尊重される
⑧会社の使命や目的が、自分の仕事は重要だと感じさせる
⑨同僚が真剣に質の高い仕事をしようとしている
⑩職場に親友がいる
11 ６ヶ月のうちに、職場の誰かが自分の進歩について話してくれた
12 １年のうちに、仕事について学び、成長する機会があった

[ブクログ · ★★★☆☆]

エンゲージメントについて、調べていたのですが、
基本のキを知る意味で、とても分かりやすくてよかった。

エンゲージメントが経営にとって最も重要な要素かどうかはさておき、
それなりに大切な要素であるのは間違いないでしょう。
変化の激しい時代、そして働く社員の志向も変化している中、
エンゲージメントを可視化して、改善していくというプロセスは、
とても重要だと思われます。
特に、昔から存在する古い体質の企業（トップダウンが強い傾向の会社）は、
指示待ちではなくボトムやミドルからどんどん意見やアイデアが出てくるような組織風土にしていく必要がこれからあるでしょう。
組織風土改革の指標として、エンゲージメントは有効な見えるかの手段になり得そうです。

（著者の会社のサービスである）wevoxを使わないと、
エンゲージメントの指標管理ができない（ような書きっぷり）なのが、
ちょっと残念ですが、それでも学ぶところは多い本だと思います。