星野リゾートのおもてなしデザイン

日経デザイン

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世界へ通じるヒト、モノ、コトの磨き方で世界へ
星野リゾート流「体験のデザイン」に迫る！

成長を続ける“リゾート運営の達人”の成功の秘密をデザインの視点で分析
競争優位を生み出す魅力の見つけ方、育て方とは？
星野佳路代表の最新インタビューも掲載！

日本のリゾート業界で異彩を放つ星野リゾート。
地方の旅館やリゾート施設の運営を請け負い、
さまざまな工夫で事業を再生させ、成長を続けている。

一度は行き詰った旅館やリゾートを、なぜ再生できるのか。
そこに、星野リゾート流のノウハウがある。
ハードとソフト両面のおもてなしをデザインし、
それを裏から支える効率的な運営システムを構築したからこそ
再びお客を呼び寄せることができたのだ。

本書では、星野リゾートのビジネスをデザインの視点から分析。
独自の運営手法を「星のや」や「界」、「リゾナーレ」など
同社が展開する３つのブランドで具体的に紹介。
さらに、2018年に開業した第4のブランド「OMO」の開発プロジェクトに
密着し、星野流のブランディングの強さの秘密に迫る。

寿司が世界の食の１カテゴリーになったように、
日本旅館をホテル業界の１カテゴリーにしていきたい
――星野佳路・星野リゾート代表

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 272ページ
• 電子版発売日: 2018年06月28日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 78MB

[ブクログ · ★★★★★]

最初から最後までわくわくした。
徹底したコンセプトの追求、フラットな場でアイデアが飛び交う会議、その土地本来のものを楽しむという旅の再定義。
だから星野リゾートは違う、がよく分かる本。

[ブクログ · ★★★★☆]

●2025年9月28日、メルカリで「ファスト＆スロー上下」を1,000円で売ってくれた女性のほかの出品物のなかにこれがあった。メルカリで1,000円。

こういう企業のストーリー本、大好き。

[ブクログ · ★★★★☆]

星野リゾートの根本にある、
地域の魅力を提案するという企業理念が本質的に文化的価値の創造だし、SDGsだし本当にすごいなって感じた。

意見をフラットに言えるという文化はどんな企業も打ち出してるけど、実際に体現できてる企業って本当に少ないし、そのための仕組みづくりも徹底してる。

共生共栄の考え方も日本文化的な発想でとことん日本文化に根付いてるところも応援したくなって好き

[ブクログ · ★★★☆☆]

星野リゾートグループ４つ

星野や　日本初のラグジュアリーリゾート
　　　　その土地にあった旅館をつくり、あるべきように存在している

『便利と快適は違う　便利さを追求しすぎず快適を追求』


界　現代版温泉旅館

リゾナーレ　スタイリッシュなリゾートホテル

ＯＭＯ　都市観光用ホテル　７０００円
　　　　ＯＭＯレンジャーが街をディープに掘り起こす

※マルチタスク　
　自分が面白いと思ったらお客様に体験してもらおう
　非売上至上主義