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「自分の考えをうまく伝えられない」と感じたことはありませんか？
「そんなつもりじゃないのに……」
「なんで、わかってくれないの！」
実は「自分の考えをうまく伝えられない」と感じたことのある人は、社会人の88％にものぼります（第２回「ビジネスパーソンのコミュニケーション感覚調査／産業能率大学」）。一生懸命話しているのに伝わらない、思った通りに伝わらない、話しているうちに伝えるべきことがわからなくなるという人は、少なくないのです。
本書では、外資系コンサルタントやアナリストとして「顧客に伝えるスキル」を磨き上げ、現在は大学でビジネス・コミュニケーションを指導している著者が、仕事で必要な「本当に使えるコミュニケーション能力」を身につけるコツをやさしくまとめました。
ビジネスにおけるコミュニケーションでは、誤解なく、要点を簡潔に話すために、（１）目的、（２）受け手、（３）コストの３つを意識する必要があります。
そもそも「何のための話」なのか、「（１）目的」を理解していなければ、まとまりのない内容になってしまいます。
そして「（２）受け手」の頭の中を想像しなければ、ひとりよがりの支離滅裂な内容になってしまいます。
さらに、相手と自分の時間（「（３）コスト」）を意識せず、いたずらに話し続けていたら、時間泥棒になってしまいます。
本書では、ほかにも「打ち合わせ」や「会議」「プレゼン」など、さまざまな場面におけるコミュニケーションのポイントを紹介。
・打ち合わせや会議のゴールは、誰が、いつまでに、何をするのかを決めること
・プレゼンのゴールは、聞き手の成果につながること
・「ドリーム・アプローチ」で明るい未来を描く
この１冊で、「誤解なく、確実に自分の言いたいことを伝える力」が身につきます！
※アプリの閲覧環境は最新バージョンのものです。
Posted by ブクログ
コミュニケーションについてのハウツー本。
まあ、他のコミュニケ本と一緒かなあ。
内容は悪くはないと思いますけどね。
キラリと光るってのは無かった。
ただ、知らないこともあったので、
勉強にはなったな。
【参考になったこと】
・ドラッカーによるコミュニケーションの定義
①受け手が知覚しなければコミュニケーションは成立しない
②受け手は自分が期待することを受け取る
③コミュニケーションは受け手に負担を求める
④コミュニケーションは情報とは違う
要するに相手のことを考えてやり取りしなさいってこと。
・個人事業主であっても欲しい給料の5倍は請求すること
前後の作業や事務処理等で意外にお金はかかっている。
→これは本当に勉強になった。
・話の構成は「主張＋根拠」
・常に「本当？」「どうして？」「で、どうしたい？」
と問いかけること。
そうすれば、相手にどう伝えればいいかが段々分かってくる。
・カークパトリックの4段階評価モデル
ステップ１：反応 → 満足度
ステップ２：学び → 学習到達度
ステップ３：行動 → 行動変容度
ステップ４：成果 → 成果達成度
上記を使って、プレゼンが相手に有意義だったかを
測定するのがよい。ステップ４までいってナンボ。
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