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Posted by ブクログ 2021年03月05日
営業の原点でもある奉仕の精神が重要だ。
プロダクトに関する知識ももちろん必要。しかしそれ以上に大事なのがお客様を思いやる気持ち、なんとかしてあげたいと言う気持ち、いわゆる奉仕の精神。
bmwを買うお客様は平均的な人より多忙で時間あたりの単価も高い。そんなお客様が時間を割いてわざわざきていただきてる。...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年05月12日
■営業
1.売れない時は、多くの人に会うことで突破口を見つける。また、既存の顧客に会い、売れていた時の自分を思い出す
2.接客では、顧客が楽しくなることが最も大事である。会話が楽しくなると、顧客から少しずつ情報が出てくる
3.顧客は気に入った営業から商品を買う。従って、他社のセールス以上のことをして...続きを読む
Posted by ブクログ 2015年07月03日
接客の基本は、地道な努力と相手を思いやる心だと思う。BMWという高級車はこういうやり方でいいと思うし、車という消費者にとって一大事な買い物はこうあるべきだと思うが、プレミアムカーの分類に入るかどうかわからない最近の1シリーズとかでもマーケティングコストとして、ここまでできるのであろうか。まあ、そうす...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年09月30日
新しい知見を得ることよりも,よく言われていることの大切さを「再認識」するための本という印象.
「なるほどやっぱりこれは大切だよなぁ」と思うことがある一方,
「現代人にそんなこと言っても(実感が持てないし),心に響かないよなぁ」と思うところが多くあるのが残念.
上の世代の方には共感できる部分が多くある...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年05月08日
7か月かけてやっと1台売れたという新人時代を持つ著者が、それを境に売れ出した経験や新人賞をとれたいきさつ・メンタル、またBMWを売る会社にスカウトされたことなど実体験が詳細に書かれた本。
よくある成功本であるが、著者の実直な性格がにじみ出ている。
以前に読んだ、カバンはハンカチの上に置きなさい、とい...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年07月02日
チェック項目13箇所。お客様は見た目だけでは分からない。一人で仕事をした気にならない、自分を支えてくれている仲間の存在。神様が見ている。思い込みは捨てて、白紙の心で接する。純粋にお客様に対する関心を強く持てばいい・・・「どうしてこのクルマを見に来てくれたのだろう」、「どうしてこのクルマを買えるように...続きを読む
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