問題解決 ― あらゆる課題を突破する ビジネスパーソン必須の仕事術

高田貴久 / 岩澤智之

「現場で使える」思考の技術・実行の作法
ビジネスとは問題解決の連続だ。その考え方を知らなければ、無益な「目先のモグラたたき」を繰り返すことになってしまう――。日々の業務から経営改革まで、あらゆる場面で確実に活きる必修ビジネススキルの決定版テキスト。
【ベストセラー『ロジカル・プレゼンテーション』著者、10年ぶり待望の新刊】
【トヨタ、ソニー、三菱商事など各社で続々導入! 年間2万人が学ぶ人気講座を一冊に凝縮】
★本書の目的は「わかる」ではなく「できる」こと。単なる知識の付与でなく、読者の皆さんがそれぞれの現場で問題解決を実践し、人が動き、組織が動き、ビジネスがうまく進むことが目標です。多くの企業研修での経験を踏まえ、つまづきやすいポイントを丁寧に解説。「現場で使える」に徹底的にこだわっています。
★問題解決の手順に即してステップごとに全7章で構成。各章は「ストーリー」「解説」「まとめ」で構成。「ストーリー」で現場をリアルにイメージして問題解決の実感をつかみ、「解説」で問題解決のプロセスを整理して理解し、「まとめ」で要点をしっかりと定着させることができます。
★起こった問題への対処だけでなく、自ら問題を見出し課題を設定するための方法論も充実。「あたりまえの状態」をめざすだけでなく、「よりよい姿」「あるべき姿」を実現するための問題解決スキルを学べます。
第1章 問題解決の手順・・・問題に直面したとき、どう考えるべきかを解説
第2章 問題を特定する・・・どこに問題があるのかを絞り込む方法を解説
第3章 原因を追究する・・・なぜ問題が発生するのか、広く深く検討する方法を解説
第4章 あるべき姿を設定する・・・高い問題意識をもって〈あるべき姿〉を構築する方法を解説
第5章 対策を立案する・・・発生した問題、設定した課題について、対策の立て方を解説
第6章 対策を実行する・・・着実に立案した対策を推進するうえでのポイントを解説
第7章 結果を評価し、定着化させる・・・対策実行後に結果を評価し定着させる方法を解説

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 英治出版
• タイトル: 問題解決 ― あらゆる課題を突破する ビジネスパーソン必須の仕事術
• タイトルID: 278040
• ページ数: 352ページ
• 電子版発売日: 2014年08月29日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 8MB

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どっかで勧められていた。忘れたが。

具体例(小説)と解説を章ごとに繰り返すタイプ。
他の問題解決本よりもかなりボリュームがある。その中で特にwhere what whyにページが割かれていた。
一方で文の中に何度もhowに走るな、と書いてあった。

今の自分には少しレベルが高すぎたのでまた読み返したい。

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正直、全ビジネスマンが読むべき。
これを読めば、中身のない「お仕事ごっこ」を撲滅できると思う。

要点はシンプル。頑張ってるのに結果が出ないのは、やり方以前に「解く順番」を間違えているから。
大事なのは Where（どこが問題か）→ What（何が原因か）→ How（どう解決するか） の順。

特に納得感があったのは、問題には「発生型」と「設定型」の2種類があるという話。
起きてしまったトラブル（発生型）ならこの順で解けばいいけど、難しいのは自ら目標を立てる「設定型」。こっちは「あるべき姿」をちゃんと定義しないと、どこを攻めるべきか（Where）すら見えてこない。

上司に言われて、脊髄反射で「とりあえず施策（How）」に飛びつくのはもうやめよう。この思考法があれば、手当たり次第に動いて疲弊するだけのループから抜け出せるはず。

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問題解決系の書籍としては最高峰といっても過言ではない。コンサルタント向けではなく、事業会社のサラリーマンに向けて書かれていると感じた。おすすめできる一冊です。

【メモ】

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めちゃめちゃよかった。
問題解決の教科書にしたい本。
とはいえ本理論を実行にうつすことを考えた場合、時間が有限であることもふまえると、実行者の能力、センスによって効果に差は出ると思う。
要するに読んだだけではうまく実行できる気がしなかったので日々実践して自分に落とし込んでいきたいと思った。

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問題があれば深く原因を考える前に改善策を提示していたが、それこそ本書の「How思考の落とし穴」であると気付かされた。改善策を講じる前にきちんと問題の所在や本質を見抜く必要があると感じた。

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仕事でも、仕事じゃなくても、考える、という作業はたいていは何らかの問題解決について、アクションを検討することだと思いますが、これはそのスタンダードなやり方、手順の教科書と言えると思います。もちろん、考えないで意思決定することもできますが、こういう手順を理解しておくと、人が考えているのかどうかを評価したり、人に自分の考えた結果を伝えたりするときにも役に立つので、誰もが一定レベルで習得するべきスキルだと思います。

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田所さんの本で紹介されていたため購入。問題と課題の違い、問題解決か課題解決かによって変わる検討ステップや方法論、実行から定着まで、幅広く・深く・納得感をもって学ぶことができた。業務で意識的に分かっていたこと・できていたこともあれば、無意識でもやっとしていたことが言語化されて理解することもでき、明日にでも実践したいと思えた。今年No.1の一冊

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読むのにかなり時間がかかりました。

「問題解決」とは、すべてのビジネスの現場で日々必要とされる普遍的な「仕事の進め方」である

本書は、ビジネスの現場からこうした無駄をなくし、すべてのビジネスパーソンが効率的・効果的に仕事を進めるための「手順」を明らかにしたものである。

問題解決については、２つの型　①基本手順：問題発生型　②応用手順：課題設定型　がある。
①基本手順　問題発生型の解法　問題解決の手順⇒問題の設定⇒原因の追究⇒対策の立案⇒対策の実行⇒評価と定着化　
②応用手順　課題設定型の解法　課題の設定⇒対策の立案⇒対策の実行⇒評価と定着

対応するスキル　戦略立案、課題解決、分析力　をカバーしている

また、デファクトスタンダードでないが、「定番教科書」として使える本を自前でつくることとした　とある

本書の特徴は、以下です。
①「わかる」ではなく、「できる」を目指している
②「課題設定型」まで言及したものであること、　　

気になったことは以下です。

＜問題解決の手段＞
・問題解決の手段とは、あなたが直面するあらゆる問題の解決策を考え、実行するための手順である。
・問題解決の手順とは
　①Where　問題がどこにあるのか　問題を絞り込み、合意を取り付ける　どこどこ分析　
　②Why　その問題の原因はなにか　広く深く原因を掘り下げる　なぜなぜ分析
　③How　ではどうすればいいのか　原因に対する効果的な策を打つ
の３つのステップで考えることだ
・その原因に対する対策を複数考えた上で、もっとも効果が高く、費用が安く、時間的にも速くできるものを優先的に選択する
・How思考に注意　深く考えずに目先の対策に飛びついてしまうこと　
・応用として仮説思考　Where⇒Why⇒How　とやらないで、仮説で(How、Why）をきんて、その仮説を後から検証する方法である

＜問題を特定する＞
・問題特定のポイントは３つ　①全体を正しくとらえる　②問題を適切に絞り込む　③論拠をつけて問題を特定する
・もれなくだぶりなく　MECE
・視野を広げて全体をとらえる⇒全体が決まらないと、もれがきまらな
・視野をあまりにも広げすぎないこと　視野をあまりにも小さく絞りすぎないこと
・上司や関係者とこの段階で一度「にぎる」こと
・切り口を考える上で、分解と深堀を繰り返していく　⇒　①ロジックツリ－　②問題所在マトリックス　⇒　トラアンドエラーを繰り返し、真因を見つけていく

＜原因の追究する＞
・コインの裏返し（表面に見えている問題をそのまま裏返して対策にする）をしない
・因果の構造図　を作って考える
・なぜなぜ分析　３ステップ　８つ
　深く掘り下げる　①Whereで絞り込んだ問題から掘り下げる　②なぜをくりかえす　③論理の飛躍に気を付ける　④打ち止めになるまで掘り下げる
　広く掘り下げる　⑤もれなく、幅広く可能性を可能性を考える
　正しく掘り下げる　⑥事実で確認する　⑦正しい日本語で掘り下げる　⑧自分を主語として掘り下げる（自責で考えること）
・掘り下げたら、因果を正しく考えれらえたかを確認する
・問題解決の効果のポイントは、３ステップ　９つ
　問題解決の効果を高める　①主たる原因に手を打つ　②全体に影響がでるように手を打つ、③浅すぎず深すぎず手を打つ　④立場とリソースを考え、分析しながら手を打つ
　対策の実現性を高める　⑤単にやっていないだけの原因に手を打つ　⑥入ってくる矢印が少ない原因に手を打つ　⑦下にある原因を避けて手を打つ
　検討の効果を高める　⑧悪循環を断ち切るように手を打つ　⑨いくつかの要因にまとめて手を打つ

＜あるべき姿を設定する＞
・問題には、発生型と設定型の２つがある　発生型は現状復帰　⇒　設定型はチャレンジ（あるべき姿）へ　
　発生型は、問題がどこにあるかは明白であり、共通認識を取りやすい
　設定型は、問題かどうかは人によって違う、共通認識をつくることが非常に難しい　⇒　そのために　①視点を定める　②具体化する　③指標化する
・設定型　目標（いつまでに、どの程度）　と　目的　（どちらにむかう）　⇒　ＫＧＩ　ゴールとする数値的目標、指標を設定する
・あるべき姿のチェックポイント　①夢物語でない実現可能な姿になっているか　②具体的になっているか　③箇条書きの羅列でなく、矛盾を含んでいないか　④大目的・外部環境・内部環境が関連性をもっているか
・環境分析には、フレームワークの使用、フレームワークの組み合わせでチェックする　
　①共通分析（３Ｃ，ＳＷＯＴ）　②外部環境　（ＰＥＳＴ，５Ｆｏｒｃｅｓ）　③内部環境（バリューチェーン、ＳＰＲＯ，ヒトモノカネ、４Ｐ，４Ｍ）
・トリの目、ムシの目
・空・雨・傘

＜対策を立案する＞
・そもそも対策とは何か　⇒　意図をもってこれまでと違うことおこなうこと　⇒　単なる思い付きでなく適切に感が抜かれたこれまでと違うことが　対策
・優れた対策３つ
　①成果につながること　成功要因と失敗要因を踏まえる
　②わかりやすいこと　理想は一網打尽
　③着実に実行できること　障壁を取り除く
・より効果的・効率的な対策
　複数の視点で評価　効果・コスト・時間　で評価
　整合性を確認　矛盾、確実な実行
　全体への影響を考慮　社内へ影響部門をあらかじめ配慮、関係への事前連絡

＜対策を実現する＞
・対策をより細かいＴｏＤｏへ落とす　そのために既存の取り組みをうまく活用する
　下ネゴして合意を取る
　状況を共有する
　小さな課題解決を繰り返す
　着手タイミングを計る
　組織の不文律を踏まえる
　やりぬく意志を持つ
・タスクの見える化
　実行計画全体を見える化する
　ゴールと制約要件を明確化する
　タスクを分解し、始まりと終わりを考える
　マイルストーンを設定する
・対策実行をモニタリング
　管理指標（ＫＰＩ）、基準値、アクション

＜結果を評価し、定着させる＞
・ＰＤＣＡを回す　Ｃ，Ａをわすれないように
・ＫＧＩ，ＫＰＩを振り返る
・成功・失敗要因をまとめて、見える化する
・ＰＤＣＡから、ＣＡＰ－Ｄへ　次のサイクルは、チェックから始めてみる
・アクションとはなにか　①今の問題解決を完遂　②組織へ定着させる　③新たな問題解決に取り組む

目次
はじめに
第１章　問題解決の手段
第２章　問題を特定する
第３章　原因を追究する
第４章　あるべき姿を設定する
第５章　対策を立案する
第６章　対策を実行する
第７章　結果を評価し定着化させる

ISBN：9784862761248
出版社：英治出版
判型：A5
ページ数：352ページ
定価：2200円（本体）
発行年月日：2021年11月10日第1版第13刷

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主人公の立場で情報収集、整理、分析、チームとしての活動などを分かりやすく展開されていて、読んでいて楽しさも感じられる。
体系的に学びたいが、本を読んでいても興味がそそられず進みが鈍いという方にもお薦め。

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問題解決の進め方を体系的にまとめた本。仕事で当たり前に行っている問題解決だが、やり方が間違っていたり、How思考にハマってしまったり、あるあるが多く、腑に落ちる内容が多かった。とても為になる本。今後も活用して課題解決を続けていきたい。