執事が教える 相手の気持ちを察する技術

新井直之

「観察力」「分析力」「仮説力」―、この3つの力を鍛えることで、察しのいい「できる人」になれる! 映画化もされた人気ドラマ「謎解きはディナーのあとで」で、櫻井翔さん、北川景子さんはじめ、出演者の所作指導・執事監修を担当したプロフェッショナルが、「お客様が望んでいることを正確かつ、先手先手で把握する」ためのポイントと心得を伝授。日常よくあるシチュエーションで、「観察力」「分析力」「仮説力」の3つの力が身につく練習法を紹介しているので、ビジネスだけでなく、恋愛など身近な人間関係にも活用できる!

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: KADOKAWA
• 掲載誌・レーベル: 中経出版
• シリーズ: 執事が教えるシリーズ
• 電子版発売日: 2014年08月26日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 16MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

営業の方向けな心理本、
時間や曜日のアポイントメントセットは意味を含んでるなどまずまず参考になりました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

人間観察のポイントがわかりやすく纏められています。
ここに書かれているポイントを自分にふりかえて見ることもまた重要であると思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

メモ。

アポイントは１０、１３、１５、１７時が基本。また月金は重要。
違う時間帯を指定し、相手の真剣度合いをはかる。

ネクタイの色と態度をセットで覚える。
赤 情熱的、青 冷静、ピンクはフレンドリー、黄色 目立ちたい。

他人の言葉の引用は、その人の意見だと思え。

使うものによって人の性格は変わる。
物の扱いと心情を結び付けて観察。
高級なものを丁寧に、など。
仮説をたててやってみる。
ざわついた心を沈めるために高級なティーカップを使ってみよう、など。

玄関と家人の印象がリンクするか検証。
ムダや豪華なもの→本音をださない
セレブはシンプル。
会社の受付も同じ。

無料のものにこそ提供する人や会社の魂がやどる。
無料エステできちんとしていなければ、お金を払っても満足はできない。

しつこく質問できる人ほど分析力は高くなる。 相手のことを思って質問していることを伝えること。
３回なぜを聞いてみる。
相手からの質問には必ず意味がある。