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Posted by ブクログ 2015年01月03日
自分も、理不尽な客の言動に、嫌になる、逃げ出したくなる、「あんなヤツ客じゃない、捨てた方が良い」と普段から思っています。
ただ、それでも、客と向き合い、ストレスを感じてでも、対策を考えて乗り越えることで得られるものは大きい、ということを感じました。
上記は、理屈では分かっているけど、現実的には実...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年01月20日
著者は元トヨタホームの営業マン。住宅に関するクレーム対応例がいくつか紹介されている。どれもよくありがち、住宅関係の人なら誰もが似たようなことを経験しているはず。
この人は発想を180度変え、クレームを受けることを自分の勉強のためと考え、自分を成長させてくれるので、これはありがたいことであるとの主張。...続きを読む
Posted by ブクログ 2014年02月11日
クレーマー(の類に該当する言動をする人)との
対峙、そしてそれをどう乗り越えたかを
かなり克明に記載。
仕事のマニュアルとしても、使えそう。
クレームのきっかけとなることは、やはり小さいことを
放置してしまうことだと実感。そこから、大きくなり
やがて大問題となってしまうので、小さな労を
惜しまな...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年09月21日
タイトルに衝撃を受けたのと、私自身接客業をしており、クレームをどう対応したらいいか知れるかもしれないと思い購入。
クレームを嫌なもの、勘弁してほしいとして捉えるのではなく、お客様が自分や商品の弱点を的確に教えてくれるというふうに捉えることができるだけで、仕事の効率や意欲が格段に変わる、ということに納...続きを読む
Posted by ブクログ 2014年01月08日
○元ハウスメーカーの営業マンで、コンサルティング業等を行う菊原氏の著作。
○ハウスメーカーの営業時代に受けた数々の“クレーム”を、クレーマーのタイプ別に分析しつつ、対処法等を解説するもの。
○内容がリアルで、とても面白い。また、直接的にクレーマーの対応をすることを仕事としていない場合であっても、役に...続きを読む
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