「言いにくいこと」をうまく伝える

司拓也

■【パワハラ・モラハラを気にして「言いにくいこと」を言えない全マネージャー、リーダー必読の書】

部下にフィードバックをするとき、

「反発されたらどうしよう」
「雰囲気が悪くなったら嫌だな」
「モラハラ、パワハラと言われたらどうしよう」
「こんなことを言ったら、明日から来なくなるかも…」

そんなふうに思って、
言うのをためらった経験がある
リーダーやマネージャーが近年急増しているようです。

でも、言わなければ、部下が変わらない。
チームや組織も良くならない。

では、どのように伝えればいいのか？

そんな悩みを抱えている
全リーダー、マネージャーに向けて、

部下を傷つけず、
パワハラとも受け取られずに、

「言いにくいこと」や「耳の痛いこと」を上手に伝える技術

を徹底解説したのが本書です。

■そのベースとなるのが、日本随一のコミュニケーショントレーナーとして知られる
著者が体系化した「QFB-3SC」コーチングメソッドです。

このメソッドを使えば、
相手に「言いにくいこと」「耳の痛いこと」を
ストレスフリーで的確に伝えることができます。

そしてなにより、
このメソッドで伝えられた相手は、
自ら考え、動き出します。

「心理的安全性」「パワハラ防止法」「早期退職」……、
このように上司にとって息苦しい環境であっても、
リーダーやマネージャーは、
上司として言わなければいけないことを、
しっかり相手に伝えられるようになります。

部下とのコミュニケーション、育成に悩む
全リーダー、マネージャーに役立つ１冊です。

■本書の内容
・第１章 部下を萎縮させる「ＮＧ対応」を
やめることから始めよう
◎なぜ基本的なタブーを知っておいたほうがいいのか？
◎「ハラスメント回避」６つのポイント
◎【回避ポイント①】１対１で個別に伝える
─第三者の前で指摘せず、本人のプライドに配慮する
◎【回避ポイント②】事実に基づき、具体的に伝える
─憶測で話さず、客観的事実で納得感を高める
など
・第２章 部下が自ら成長する対話の「仕込み」術―「ＱＦＢ?３ＳＣ」コーチングメソッド
◎現場で発生しているリーダーシップコミュニケーションの壁
◎「ＱＦＢ-３ＳＣ」コーチングメソッドの基本
など
・第３章 クセのある相手との対話の「仕込み」術
◎クセのある相手への対策
◎【ケース１】指示が適切に伝わらない場合─「誤解のない指示」を実現する技術
◎「ＱＦＢ-３ＳＣ」メソッドに則した対策法
◎【ケース２】同じことを何度も質問してくる部下への自立を促す対話手法
など
・第４章 部下に心穏やかにフィードバックする方法―ＢＲＩＤＧＥワーク
◎言いたいことが言えないことに毎日イライラしているあなたへ
◎フィードバックがうまくいかない本当の理由
など
・第５章 「言えない」が「言える」に変わる身体と心の「仕込み」術
◎優しいマネージャーほど陥る「フィードバック恐怖症」の正体
◎心が動揺するとき、あなたの身体はどうなっている？
◎身体が記憶する恐怖─「喉の締め付け」の正体
など

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: フォレスト出版
• ページ数: 226ページ
• 電子版発売日: 2025年09月30日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

[ブクログ · ★★★★★]

本書は主に、仕事のうえで部下に言いにくいことを言わなくてはいけない上司をターゲットにしている。
相手がそう感じたらパワハラ、モラハラと言われる時代。部下にきちんと指導できない、もしくは指導をやめた経験のある上司は多いと思われる。はっきり言わないと伝わらない、しかしはっきり言ったらパワハラ、というはざまで悩んでいる方、「傾聴」が大事だと言われて「傾聴」しているが、相手の言うことを聴くだけでそこから前に進めない（事態を変えられない）方におススメしたい。
ここに書かれているQFB-３SCメソッドは、Q（質問と合意形成）F（事実確認）B（理由、原因、背景の深堀り）S（まとめ）S（示唆、提案、質問）S（サポート）、C（コミットメント）からなり、この順番で会話を進めることで「言いにくいこと」を伝え、解決法をともに考えていけるメソッドである。
その他にもクセのある相手との対話や、自分が緊張した時の対処法なども書かれていて大変有用。
実際には、対話にはこれまでの自分の「常識」や「思い込み」が現れるので、新しいメソッドに基づく対話をスムーズに行うためにはある程度の練習も必要だろう。しかし、これを身に着けられれば、部下の指導に悩むことはだいぶなくなるのではないか。