最初の15秒でスッと打ち解ける 大人の話し方

矢野香

元NHKキャスターで「話し方指導」のプロが教える、
信頼され・評価される「はずさないコミュニケーション」。

初対面の人にも、苦手な人にも、
もっと仲良くなりたい人にも！

相手に心を開いてもらうには“最初の15秒”が肝心。
「他者からの評価を上げる専門家」が、
心理学の知見を踏まえ好印象を与えるスキルを徹底解説。

●結論から伝える
●「～ですね」と「ね」をつけて話す
●「今ちょっといいですか」の前置きは逆効果
●“図々しいお願い”で距離を縮める
●「質問」ではなく「確認」するかたちで尋ねる
●対面でのうなずきは「深く1回」、オンラインではその3倍
●自己紹介の間はまばたきしない
●相手と同じ温度の飲み物を頼む……

など、すぐに役立つヒントと「お役立ちフレーズ」満載。
人間関係の構築にもやり直しにも効果バツグン！

※本書は2015年9月に刊行された『「きちんとしている」と言われる「話し方」の教科書』（プレジデント社）を大幅加筆、再編集、改題のうえ文庫化したものです。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 日経BP
• 掲載誌・レーベル: 日経ビジネス人文庫
• ページ数: 256ページ
• 電子版発売日: 2024年04月03日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 7MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

【印象に残ったことと学んだこと】
・できる人は質問を確認に変える。
→仕事においても分からないことがあれば、まず仮案を持っていって相談することで、答えだけじゃなく、さらなる参考情報がもらえることもある。人事異動の度に人間は新人になるので、大切にしたい学び。

・クローズドクエスチョンを重視する。
「何が好きですか？」などのオープンクエスチョンは相手に回答する負担をかけるので、あまり多用しないほうがよい。「リンゴは好きですか？」などのクローズドクエスチョンは答えやすいので、こちらの割合を意識的に増やすと良い。

・意味のないことは言葉にしない。
→例えば他人の悪口など言っても損しかない。また、経験上、調子が良い時も口数を減らすと良い。気分が高まると気が大きくなり、余計なことを言ってしまいがち。口は災いの元。沈黙は金。

[ブクログ · ★★★☆☆]

人間関係は「言葉・表現」が重要だ。その言葉を間違って使っていては台無しとなる。好感度アップを図るための工夫、「相槌のはひふへほ」「褒め言葉のさしすせそ」「敬語・謙譲語」など特に目上の人、上司には気をつけたいものだ。特に報告などは端的に結論から始め、未解決なものは「経過」報告も重要だ。表現では「仕事が遅い」ではなく「仕事が丁寧」、「無鉄砲」は「行動力がある」、「だらしがない」は「おおらか」、「おしゃべり」は「会話が楽しい」など相手を見て使うことだ。