柿原まゆみの作品一覧
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作品一覧
2018/01/19更新
ユーザーレビュー
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三省堂にて物色中に発見。面白そうだったのでチェック。自分もサービス業なんですが、最近、「利益」を中心にした合理性ばかりを気にしていた気がします、CSって言葉の意味は頭で分かっていても、体験を通じて理解する、納得する、共感するといったプロセスが進んでいかないといけないんですよね。すっかり忘れてしまって...続きを読むPosted by ブクログ -
素晴らしいー！！！わかりやすい。よくアルアル、こんな悩み。の対処法など、全部漫画だし。わかりやすい。Posted by ブクログ
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テーマはCS(顧客満足)でありホスピタリティ。
最近よく聞く言葉だけど、理解できている人は
少ないのではないでしょうか？
その基本をマンガを通して説明されています。
自分ならどうするだろう？
主人公の若葉の立場に視点を置き換えてみたら？
そんな風に考えて読むと、より一層深く読めて
理解できると思いま...続きを読むPosted by ブクログ -
う～ん、もう少しおもしろいかと思ったんだけどなぁ。べつに内容が悪いとかいうわけじゃなく、この本が想定している読者層と自分とのあいだにある隔たりが、自分が予想していたよりもずっと大きかった感じ。
おなじサービスやホスピタリティを扱った内容でも、自分はもともと接客業の現場の出身なので、現場レベルでの共...続きを読むPosted by ブクログ
