瀬戸山孝之の作品一覧
「瀬戸山孝之」の「新人社員が職場に定着する入社初日の魔法」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
- 作者をフォローする
- フォローすると、この作者の新刊が配信された際に、お知らせします。
作品一覧
-
完結新人社員が職場に定着する入社初日の魔法
ビジネス・実用
3.5全1巻1,584円 (税込)辞めるか残るかは、入社初日の対応が9割！ 年間２万人以上の新人の就業支援で培った50の秘訣を大公開！ "新人社員がすぐに辞めてしまう企業に朗報！ 原因は善意や効率のつもりで発した悪魔の言葉と対応にあります。 「すぐに慣れるよ」 「何か質問ありますか？」 「早く戦力になってね」 「昔はもっと大変だった」 あなたはこうした言葉を口にしていませんか？ これらの悪魔の言葉を封印し、心に響く魔法の言葉をどう投げかけるのか。 入社初日をはじめ、３日、３週間、３カ月という魔の期間を乗り越え、新人の定着と早期戦力化を実現するメソッドを、余すことなく公開しています。 会話例・具体的なToDoリストも完備。中途採用者・新入社員・派遣・パート・アルバイトの定着と早期戦力化にも活用できる一冊です。
ユーザーレビュー
-
-
Posted by ブクログ
人手不足と早期離職率の改善をテーマに、「入社初日（Day 1）」をオンボーディングの最重要局面と捉えたガイドブック。
多くの企業が「教育」に重きを置く一方、本書は「心理的なつながり」と「安心感」の醸成こそが初日の役割であると主張している。
新人がすぐ辞めてしまう理由は、能力や根性ではなく、最初の関わり方にある。新入社員が入社したときにどんな不安を抱え、どんなところを見ているのかも具体的に解説している。
人手不足は経営課題どころか生存競争である。人事だけではなく、現場や経営層が真剣に捉えないといけない。
仮に採用単価が100万円だった場合、面接工数→事務労務工数→現場工数合わせて150万～200万円は1人にかかっている現実だとわきまえなければいけない。
なにより今後の日本国の動向を鑑みれば、人を定着させることが合理的な拡大に繋がるため、オンボーディングは必要不可欠な仕掛けである。
▼オンボーディングとは
新しく入った人が職場や組織にスムーズに慣れ、安心して力を発揮できるようにサポートする仕組みや関わり方のこと。
スキル面よりも、関わり方の設計が重要。オンボーディングは、組織社会化と同じく、多くの研究者がアカデミックに解析した科学的マネジメントである。
▼オンボーディングの要諦
・初日～3日間、3週間、3ヶ月で考える
・関わり方の設計を考える。業務スキルの伝達よりも先に、同僚や上司との「人間的な交流」を優先してスケジューリング。
・スキルではなく、「繋がり」「安心感」を重視する。
▼初日～3日（不安をとにかく解消して、会社色に染める期間）
入社初日が定着率の8割を決める。新入社員の緊張がピークに達する初日に「歓迎されている」「良い組織だ」という確信を持たせることで、帰属意識を高める。
一定のレベルの話しかけくらいでは、「誰からも話しかけられず、空気のような存在だった」「挨拶などなく、歓迎されていないと感じた」と思われて当然。
死に物狂いでコンテンツを考え、実行し、現場や役職員で協力しあうこと。
・メンター制度。メンターは普通につけても機能しない。現場やスキルを教える人ではなく、寄り添う人・不安をキャッチアップしてあげる人として役割定義する。
・初日～3日間のタイムスケジュール。不安を先回りして解消&社内スケジュール調整にもなる。
・今日の振り返り面談。明日のエンゲージメントをつくる。
・悪魔の言葉の封印と魔法の言葉の投げかけを徹底。
・2名以上の男女での歓迎。男女→同性のほうが安心する。2名以上→出迎えが一人だと、どうしても個人の印象が強くなる。複数名で迎えることで、職場の印象として残りやすくなる。よりチームや組織で歓迎している雰囲気を醸し出せる。あくまでも「望ましい」であり難しければ致し方なし。
・新入社員への人生グラフ、バックボーン共有・発表会。人となり、背景情報を知ることは心理的安全性に直結する。
・気軽な声がけ。一日中、誰からも声がかからないことは、心理的に孤立させてしまうきっかけになる。
声かけ例
あいさつ：「おはようございます」「お疲れさまです」
気づかい：「何か困ったことはありませんか？」「その作業、手伝いましょうか？」
雑談：「昨日のドラマ、見ました？」「週末は何をしていましたか？」
・放置の禁止。忙しさを理由に放置することは、新入社員に「自分は不要な存在だ」という疎外感を与え、離職の種をまくことになる。
▼3週間（会社に溶け込み、自己肯定を何度も生ませる期間）
入社して3週間。新入社員は職場の空気に少しずつ慣れてきたように見える。
しかし、「成果を出せていない」「前職との違いに戸惑ってばかり。」「このままやっていけるのだろうか。」など、心のなかはまだ揺れている。
この時期に必要なのは、「自分はこの職場で役に立てる」という小さな「自信」。自信は、「小さな成功体験」を積み重ねることで形づくられていく。
「小さな成功体験」を意図的に設計し、新入社員の自己肯定感を育むことが、入社3週目までに職場がやるべき重要なステップ。
・成功体験の早期提供。意図的なベビーステップによる小さな成功（スモールウィン）を初週のうちに設計して、自己肯定を生む機会をつくる。
・週1回の1on1で、才能発掘・褒めどころ発掘・アラート発掘。「傾聴」と「質問」で上司3割、新入社員7割で会話する。
・雑談の場を意図的に設計する。ホーソン実験にあるように、人への興味を見える化することで生産性は向上する。新入社員には「1日1回の雑談」を仕掛けるべき。上司のルールに設計してもよいくらい大切。
・「WHY×HOW」を伝えて、仕事の意味や目的、キャリア志向を自分で考えさせる。
▼3ヶ月（戦力化期間）
教わる側から脱却し、自走しはじめる期間。自分事として仕事に取り組めるように導く。
承認・成功実感・貢献実感が重要。
・小さな「権限移譲」で仕事を「自分ごと」にする。
・失敗しても挑戦を称える「ナイスチャレンジ！」。
・自分の言葉で自分の成長を語れば、自信は確信に。
・「卒業面談」で伝えるべき感謝と次のミッション。
▼新人の視線を知っておく
・上司と部下の「普段の会話」 数年後の自分の姿を投影
・「質問」に対してどう反応するか？ 助けを求められるかを判断
・歓迎ムードは本物か？ 自分に本当に興味があるかを感じ取る
・「ありがとう」が飛び交うか、「すみません」が支配するか
・輝いているひとがいるかどうかで、会社の雰囲気を決めきる
▼悪魔の言葉を封印しよう
「とりあえず、これ読んでおいて」
席に案内された新入社員の手元に置かれたのは、分厚い資料。そこに、「とりあえず、これ読んでおいて」。
それきり誰も声をかけず、周りは忙しそうに仕事に没頭しています。新入社員は何から始めればいいのか、誰に聞けばいいのかわからないまま、時間だけが過ぎる。新入社員の心を容赦なく折ってしまう「悪魔の言葉」の代表格。
具体的に、どういう資料で、特に何を読んでほしくて、自分の場合はここが最初理解できなかったよなどの雑談を交えてコミュニケーションをとり、1日のスケジューリングを伝えること。
「何か質問ありますか？」
研修終了後や説明が終わった後、上司や先輩がよく口にする言葉「何か質問はありますか？」。
だれも質問できるわけない。多くの職場で繰り返されるコミュニケーションの落とし穴。
「私が中途入社した際も、承認をもらう順番が前職と違い、理解するのに苦労しました。皆さんはどうですか？」問いかける側が先に自分の経験や失敗を開示したり、質問の範囲を具体的にして質問されやすくすること。
「誰に聞けばいいですか？」「誰でも答えてくれるよ」
新しい職場で、右も左もわからない新入社員にとって、業務中に疑問や不明点が出てくるのは当然。
「ああ、それね。別に誰でもいいよ。手が空いていそうな人に聞いてみて」は一見フラットな返事だけど、実際には混乱の淵に突き落とす悪魔の言葉。
誰に聞けばよいかは明確にして、連絡方法も教示する。できれば最初のコミュニケーションの橋渡しをしてあげる。
「すぐに慣れるよ」
そういう問題じゃない。まずは共感し、どうすれば良いのかを親身になって助言する。
また、できるように慣ればどういう輝かしい未来があるのかを語る。
▼悪魔の行為を封印しよう
・どこに行けばよいのか、座ればよいのかわからない
・何をするのか、スケジュールがわからない
・誰に聞けば良いのか、わからない
・スマホやパソコンが用意されていない
・名刺ができていない
▼魔法の言葉を投げかけよう
「〇〇さん、待っていました！」 新人を主役にする歓迎の言葉を。
「私が責任を持ってフォローします」 成果ではなく安心を約束する。
「疑問に思ったらすぐに私に聞いてください」 質問する権利をプレゼン。
「あなたの新しい視点をチームに活かしたい」 新入社員を貢献する仲間に。
▼雑談がもたらす効果
一見ムダに見える雑談は、「心理的安全性」を育むための最も手軽で効果的な土壌。
例えば、仕事で困ったときや画期的なアイデアを思いついたとき、一度も雑談をしたことがない相手と、本音で話せるか。おそらく難しいはず。
雑談の効果は、1920年代のホーソン実験でも明らか。「自分たちは注目されている」「話を聞いてもらえている」という心理的要因が、生産性に大きな影響を与えることが示唆されている。雑談は、この「関心を向ける行為」そのものです。
特に「自分はまだ組織の一員として認められていないかも」「前職と比べて浮いていないか」という不安を抱える中途採用者にとって、雑談の効果は計り知れない。
上司や先輩から仕事以外の話題を振られるだけで、「自分は人として見られている」という安心感につながり、職場に溶け込むスピードを劇的に早める。
▼新人教育環境の鉄則「ピグマリオン効果」
ピグマリオン効果とは、周囲（教師や上司）からの期待によって、相手（生徒や部下）のパフォーマンスが向上する心理現象。
期待をかけられた人は、その期待に応えようと努力し、実際に良い結果を出す傾向がある。「期待している」と言葉で伝え、具体的に「何をしてほしいか」を明確にし、本人の自主性を引き出す。
逆に「この人はできない」と低い期待をかけると、本当にパフォーマンスが低下する現象をゴーレム効果と呼ぶ。
▼入社初日から3日間で実行すべき行動プログラム例
【入社日までに準備すべきこと】
座席の確保（本当にその席でいいか・日当たりはどうか・隣の人は誰か）
パソコン、モニター、携帯電話の準備（スペック・必要なソフトの確認）
アカウントID、パスワードの発行（メール・社内システム・チャットツール）
名刺の発注（肩書き・部署名は正確か）
就業規則、社内トリセツの準備（第2章18参照）
入社初日のタイムスケジュールの作成（第2章17参照）と関係者への共有
メンターのアサインと役割の事前説明（第4章32参照）
チームメンバーへの新人社員情報（名前・経歴・趣味など）の事前共有
社長からのウェルカムメッセージの準備
【1日目】
朝礼でチーム全員による歓迎の挨拶（第2章11参照）
タイムスケジュール（安心のロードマップ）の手渡し（第2章17参照）
パソコン／アカウント設定サポート
社内トリセツ（第2章18参照）の説明（特に前職との違いが出やすい部分）
ウェルカムランチ（第2章19参照）
業務概要の説明とフォロー（第2章12参照）
終業前の振り返り面談（第2章20参照）
【2日目】
朝一番の声かけと2日目のスケジュール確認（第4章31参照）
社内システム（経費精算など）の具体的な操作説明
メンターとのキックオフミーティング（第4章32参照）
ごく簡単な実務（ベビーステップ）のOJT（第4章40参照）
終業前の振り返り面談
【3日目】
朝の声かけと3日目のスケジュール確認
社内ツアースタート（第4章35参照）
ベビーステップOJT（少しレベルアップ）と成功体験の承認（第4章40参照）
「WHY×HOW」の片鱗を見せる（第5章44参照）
週末の過ごし方など軽い雑談（第4章37参照）
終業前の振り返り面談（3日間の総括と来週への橋渡し）
