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こうすれば顧客満足を超える店になる

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ビジネス・経済 / 経営・企業

1巻314円 (税込)

これからの小売業・サービス業に求められるのは、「顧客満足」を超えた「顧客感動」。月間1万3000店舗以上の覆面調査から明らかになった、優良企業に共通する「感動創出」のための精神と技術が学べます。

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