株式会社エス・ピー・ネットワークの作品一覧
「株式会社エス・ピー・ネットワーク」の「クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂版 エキスパートが実践する鉄壁の５ヶ条」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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3.0
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
クレーム対応に魔法の杖はなく、当たり前のこと当たり前に執行することが重要だと改めて認識。
多くの悪質クレームや不当要求に対応してきた結果、当社が得た知見は、次の二つです。
１つ目は、「敵を知れば怖くない。シンプルな基本で対応できる」であり、2つ目は、「不当要求対応に特別な対応要領は不要。CSの延長線上で対応できる」ということです。
危機管理的顧客対応指針5か条
１ 初期対応は慎重かつ冷静に対処せよ。【初期対応の重要性】
２ 「クレーム」と「不当要求」は似て非なるもの。対応時は考え方を切り替えよ。【クレーム、不当要求の2分類】
３ 初期対応では３つの基本を徹底せよ。【初期対応におけ -
Posted by ブクログ
クレーム対応に魔法の杖はなく、当たり前のこと当たり前に執行することが重要だと改めて認識。
多くの悪質クレームや不当要求に対応してきた結果、当社が得た知見は、次の二つです。
１つ目は、「敵を知れば怖くない。シンプルな基本で対応できる」であり、2つ目は、「不当要求対応に特別な対応要領は不要。CSの延長線上で対応できる」ということです。
危機管理的顧客対応指針5か条
１ 初期対応は慎重かつ冷静に対処せよ。【初期対応の重要性】
２ 「クレーム」と「不当要求」は似て非なるもの。対応時は考え方を切り替えよ。【クレーム、不当要求の2分類】
３ 初期対応では３つの基本を徹底せよ。【初期対応におけ
