☆企業がより優れたビジネスモデルを持つ組織に変化し、自己改革していくための戦略的タスク
1. デジタルに適した文化や組織構造(共通の価値観、信念、伝統)および、デジタルに関する行動指針の仮説を作り上げる
2. イノベーションとコスト削減を同時に実現できる二刀流になる
☆自社を改革する8つの能力
・
...続きを読む顧客のライフイベントに関する重要な情報を収集し、活用すること
・顧客の声を社内にしっかりと伝搬させること
・データに基づく意思決定の文化を創出すること
・複数の製品やチャネルにまたがって統合された顧客体験を提供すること
・自社の特徴を際立たせ、最優良顧客に特定のニーズが生じたときに最初に訪問される場所になること
・優れたパートナーおよび買収先を見定め、関係を発展させること
・自社の競争優位の源泉をサービス化すること(APIを通じて外部に提供)
・効率性、セキュリティ、コンプライアンスを企業の行動特性として根づかせること