レオナルド・インギレアリーの作品一覧
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作品一覧
2019/01/31更新
ユーザーレビュー
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ホスピタリティとは何かを学んだ人生のバイブルのうちの1冊。
【記しておきたいポイント】
★≪顧客満足の４つの要素≫
1 完全な商品
2 気配りの感じられる引き渡し
3 ぴったりのタイミング
4 トラブルを適切に解決するプロセス（1～3に関してトラブルが生じた場合）
『お客様が期待する納期...続きを読むPosted by ブクログ -
子供の時の我が家のような場所。それがリッツカールトンの秘密のようだ。
高級ホテルの中では常に人気上位にランクインしているリッツ カールトン。
自分は泊まったことはないけれど、最近も知人の何人かが宿泊してこのホテルを激賞していたので、そのサービスの秘密が知りたくなり本書を買って読んでみた。
徹底し...続きを読むPosted by ブクログ -
TOPPOINT 2011年5月号より。
名門リッツ・カールトンのサービスのノウハウを伝授。
サービス業の方は必読ですね。Posted by ブクログ -
ホテルの「上手くいくおもてなし」系の本かと思いきや、他の業態でもテクニックが活かせるように書いてある。
ただ、一ページに文字が詰まってて若干読みづらい。
具体例が多くて、「こういう事態を想定してみよう」を一緒に考えるだとか、自分だったらどうするかとか、ここでこうやれば良いんだ！ とか、
実際に近い...続きを読むPosted by ブクログ -
おもてなし、とはどういうことか、ということ。お客様のいうわが家とは、子ども時代のいろいろしつらえてくれていたわが家である、との記載に目からうろこ。Posted by ブクログ
