菅谷新吾の作品一覧
「菅谷新吾」の「お客様のココロをつかんで離さない NLP営業心理術―――ニーズを引き出す話法」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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3.0人を満たすことが出来る人はトップセールスマンになれる。 営業をしていない人でも身近にそんな知人や友人っていますよね。 いや人望だけではないが何を持っているのか。 それでは、何をおこなえばそうなれるのか。 ■優秀な営業マンはお客様（相手・恋人）の心をつかんでいる！ ● ちゃらんぽらんなようでも、きちんと数字を上げる人 ⇒ 商品説明よりお客様のニーズを理解している ● ベテランだが成績が悪い人もいるし、入社数年でトップセールスになっている人 ⇒ 若さと行動力は比例する？！ 若さに隠された営業の魅力 ● 商品説明や口が上手いのに売れない人もいれば、説明下手なトップセールスもいる ⇒ 相手に対して愛があるのかないのか。たくさんの人と担当者は会ってきている 商品力だけ売れるものであれば、営業マンは案内係でもいいでしょう。 もちろん売れる商品に、優秀な営業マンがいれば案内係の何倍も売ることが可能です。 しかし、求人している営業職の多くは、どこに需要があるのかわからない謎な商品も多々あります。 その商品とお客様をどうマッチングするかがあなたの力量。 営業マンが出来るパフォーマンスを最大限にいかす方法。 営業は、人と人とのコミュニケーション(取引)。 人間関係の心理学的な法則(NLP)を身につけ 仕事もプライベートも充実させましょう。 ■目次 ●第１章 まずはお客様のココロを知ろう １ 人は感動で動く ・人間には共通する心理的な特性がある ２ 見た目で判断する ・人は、その人の第一印象で決めてしまう ３ 自尊心を傷つけられることを最も嫌う ・人は、無視されると傷つく ４ 知らない人には冷たくする ・突然訪問され売れりこまれたら面食らう ５ 好き嫌いで判断する ・人は、知れば知るほど好きになる ほか ●第２章 お客様のココロを開く １ お客様の警戒心を取り払う ・目に見えない心理的バリアーが張られている ２ 営業マンとお客様の間にある心理的なバリアー ・知らない人や場所には警戒心を持つ――心理的バリアー１ ３ 信頼関係のある人の話は受け入れやすい ・見ず知らずの人の話は受け入れない ほか ●第３章 お客様のココロをつかむ １ お客様の安心感を得て信頼関係をつくる ２ 服装の演出は第一関門 ３ 自分の表情を工夫する ４ 立ち姿では手はどの位置におくか ほか ●第４章 お客様の買う気を高める １ ものを買う心理 ２ 本当に欲しいものは何かを見極める ３ お客様の課題・問題をつかむ ４ 論理的な必要性と感情的買う気 ５ 明確なニーズと不革命なニーズ ６ お客様のニーズには利益・メリットで応える ほか ●第５章 お客様のココロを離さない １ コミュニケーションは「話す・聞く」の相互通行 ２ 信頼度が増す聞き方の工夫 ３ お客様の言った言葉をそっくりそのまま繰り返す ほか ■著者 菅谷新吾 宮崎聡子
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