大部美知子の作品一覧
「大部美知子」の「世界で通用する一流のビジネスマナー」「ゼロから教えて 電話応対」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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-「初対面の印象を、ぐっとよくしたい」 「緊張する場でも、あたふたしないで堂々と振る舞いたい」 そんなオンの場面でも。 「マナーをわきまえた美しい作法で食事をしたい」 「冠婚葬祭時に、恥ずかしくない振る舞いをしたい」 そんなオフの場面でも。 「VIPにもそつなく対応したい」 「海外や外国人がいるパーティで恥をかきたくない」 そんなグローバルな場面でも。 服装、話し方、ビジネス文書、商談、冠婚葬祭、食事、国際ビジネスマナー、ゴルフの接待、ワインの知識まで…あらゆるシーンで使えてこれ1冊あれば、どんなシーンでも困らない、ありそうでなかった「オトナのマナーの決定版」。 -
3.3※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 新人の苦手意識ナンバー1の業務は、電話応対といわれています。 でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。 本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
【特記事項】
・電話に出るときは、両足をゆかにつけて姿勢をまっすぐに。姿勢は声質に表れる。
・名乗るときは山形のイントネーションで。最初と最後を低めに、中央を高めに。
・あいさつことばでは頭を下げる。
・褒め言葉を受けるときは感謝をするときは眉を上げる。
・相手から「お待ちください」と言われたら、「恐れ入ります」と返事する。
・英語で：
Who's calling, please?
Certainly. Hold on, please. I'll transfer your call to Mr. .
I'm afraid. He's not avail -
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