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  • アドボカシー・マーケティング ― 顧客主導の時代に信頼される企業
    3.7
    1巻2,090円 (税込)
    「良い関係」だけでは足りない。顧客を徹底的に「支援(advocate)」せよ! 企業と顧客の力関係は、インターネットの登場によって完全に逆転した――それが今日のビジネス環境変化の本質だ。誇大広告、キャンペーン、ポイント・プログラム、・・・こうした従来のマーケティングは、もはや破綻している。それどころか、逆効果を生みさえしている。 現代の消費者は気まぐれだ。一度は目を向けても、他に良いものがあればすぐに去っていく。押し付けがましいプロモーションには嫌悪や反感を抱く。企業の評判も悪評も即座に広めて、企業の命運に強い影響を与える。 そこで提唱され始めた新たなコンセプトが「アドボカシー(支援)」である。たとえ一時的には自社の利益に反することでも、顧客にとっての最善を徹底的に追求することで、長期的な信頼を得ようとする考え方だ。一見、常識に反するような試みを、事実、幾つもの企業が導入し始めた。まさにマーケティング のパラダイムが大きく変化しつつあるのだ。 「信頼」を基礎とする「アドボカシー・マーケティング」。そのコンセプトは、日本の企業文化に取り入れ、競争優位の構築につなげていけるものに違いない。マーケティング関係者や経営者はもちろん、企業活動に関わるすべての人にとって必読の一冊。
  • アドボカシー・マーケティング ― 顧客主導の時代に信頼される企業

    Posted by ブクログ

    ■アドボカシー・マーケティング

    A.アドボカシー戦略では、顧客にあらゆる情報を包み隠さず提供する。そして、顧客が最高の製品を見つけられるように支援する。それは時に、競合他社の製品を薦める場合もある。

    B.アドボカシー・マーケティングの7 つのルール
    1. 顧客に全ての情報を公開して、支援する
    2. 宣伝や販売活動よりも、優良製品へ重点的に投資する
    3. 価値を創造する(価格ではなく、価値の高さを重視する)
    4. 顧客とともに製品を作る
    5. 顧客との約束を完全に実行して、信頼を獲得する
    6. 顧客にとっての優良企業になる
    7. 顧客との長期的な信頼関係を測定する

    C.顧客の力、カスタマー

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    2015年10月09日
  • アドボカシー・マーケティング ― 顧客主導の時代に信頼される企業

    Posted by ブクログ

    ネットの普及により顧客と企業の情報の不均衡が消滅した結果、顧客に全ての情報を開示し、顧客のニーズにマッチした商品を薦める企業が信頼され、売上げを伸ばすというもの。
    この本を読んでいて、ウチの会社もアドボカシーなのではと思ってしまった。

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    2009年10月04日
  • アドボカシー・マーケティング ― 顧客主導の時代に信頼される企業

    Posted by ブクログ

    「顧客を支援せよ」という話だが、なかなか実践に結びつけることは難しい。場合によっては他社を勧めることもしなければならない。
    個人的に行き過ぎな支援はウザイと思ってしまう。

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    2009年10月04日

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