山岸和実の作品一覧
「山岸和実」の「１分間接客力」「人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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-上司を説得したい!と思っても、わかってもらえない。あの人と距離を縮めたい!と思っても、空回り。どうしてもすれ違ってしまうのが人間です。そこで有効なのが、ちょっとしたひと言をプラスすること。たとえば、急な仕事を取引先に頼む時。「明日までに必要なんです、お願いします!」とごり押ししても、相手は動いてくれません。「これはさんにしかできないんです」と付け加えると、「そんなに頼りにされたら断れないや」という気分にすることができます。他にも、電話をかける時に「〇〇さんの声が聞きたかった」と言って親密感を与えたり、相手に直してほしいことがあったら「直して」ではなく「〇〇するだけでもっと良くなる」と表現したり。言葉遣いを少し工夫するだけで、人間関係はがらりと変わります。たったひと言で勇気がわいてきたり、納得させられたりした経験があなたにもありませんか?人の心を動かすのは、こんな何気ないひと言なのです。 -
4.51巻1,320円 (税込)仕事が楽しくなる７４のアイデア！ ○声を出さずに、お客様をとことんほめよう！？ ○ほめて「お客様の好み」を知ろう！ ○お客様の「つぶやき」に反応しよう ○お客様に「心配」されよう！？ ○「足音」にも気をつかおう！ ○接客中の「声」にも気をつかおう！ ○「記憶」してもらうために驚かそう！ ○「プレーリードッグ」に見習おう！？ ○売り場を「新鮮」にしよう！ ○「ひと言」で接客をすませよう！ ○「購入後のお客様」こそ接客しよう！ ○「確認」で満足度を高めよう！ ○お店の「ルール」を減らしていこう！？ ○お客様を感激させる「地図」を持とう！ ○「チベットの格言」に学ぼう！？ ○これまでの「成功体験」を捨てよう！ etc.
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
【価格競争へ陥らないために】
筆者はサービスのプロ！
前半部分は、お客様とのコミニケーションの取り方が具体的に記述されていて参考になった。
クレーム対応の方法やトラブルの防止に関しても随所にヒントが散りばめられている。
顧客がどう感じるのかに加えてサービスを提供する販売員の気持ちも汲んで書かれているので非常にわかりやすいしサービス業に興味が湧いた。
物販に限らずこの本が参考になる業種は非常に多いのではないかと感じた。
歯医者に近所の美大生の絵を飾るなど、地域との付き合い方についても実践できそうな部分が多い。
陳列で購入意欲に働きかけることができる。
注意する時はまず注意せずに済む方法はないか考 -
Posted by ブクログ
いい接客について知りたくて読書。
中谷彰宏氏の著書を接客についてさらに掘り下げたような内容。
接客業の経験は、ほとんどないが、接客力が高い人は、コミュニケーション力も高く、いい人間関係が築けていると思う。
小まめに相手へ確認を入れる（=顧客満足度に影響）。
名前や好みを覚える。
氣配り。
いずれも相手主義への努力を続けることだと思った。
日々リセットして、執着を捨てる。
日本は物が売れない時代に突入して長いので接客や購入させるための技術や工夫は世界屈指まで磨かれていると思う。今後は、それをもっと海外へ輸出してもいいかもしれない。
読書時間:約35分
