「山岸和実」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2014/12/26更新

ユーザーレビュー

  • 1分間接客力

    【価格競争へ陥らないために】
    筆者はサービスのプロ!
    前半部分は、お客様とのコミニケーションの取り方が具体的に記述されていて参考になった。
    クレーム対応の方法やトラブルの防止に関しても随所にヒントが散りばめられている。
    顧客がどう感じるのかに加えてサービスを提供する販売員の気持ちも汲んで書かれている...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • 1分間接客力

    いい接客について知りたくて読書。

    中谷彰宏氏の著書を接客についてさらに掘り下げたような内容。

    接客業の経験は、ほとんどないが、接客力が高い人は、コミュニケーション力も高く、いい人間関係が築けていると思う。

    小まめに相手へ確認を入れる(=顧客満足度に影響)。
    名前や好みを覚える。
    氣配り。

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    Posted by ブクログ