20年以上、カウンセラーとして職場の「嫌がらせ」やいじめなどの問題を扱ってきた著者によると、他人をいじめる大人はおおよそ3種類に分けられるという。自分の感情をコントロールできない「感情型」、自己愛が強い「自己愛型」、他者が自分にとって使える人間かどうかでしか判断しない「他者利用型」である。では彼らによるいじめにどのように対抗すればいいのか。敵愾心を持つのは逆効果。本書では大人としてもっとふさわしい対抗策を解説するとともに、長い目で見て最も有効な解決策として、他者と本当の信頼関係を作り上げる「傾聴」のスキルを紹介する。　（内容例）「自分が正しい」と思い込んでいる人の怖さ／自分たちと違うからいじめるという同調圧力／「そんな発注は受けていない」と言うCさん／上司から大量の本を読むことを強要されたBさん／人の噂に尾ひれをつけて拡散する人たち／公園デビューで仲間外れにされたOさん／自分自身を楽にする「傾聴」の本質