クレームはビジネスチャンスだ！ 実績1万件以上、75％のクレーム削減に成功したスペシャリストが教える、 「お客様にクレームを言わせない」ための33カ条 ・クレームは「不当要求」、苦情は「正当要求」 ・「電話をかけてきた人すべてがお客様」ではない ・「クレームを言う人＝悪人」は間違い ・クレームは「処理」ではなく「対応」でなければならない ・ 交渉決裂は、コールセンターの存在意義が消えるとき ・あなたは「社長代行」 ・ 話をこじらせない断り方 ・「上司はクレーム対応が下手」と思え ・ 泣きたければ泣いてもいい ・「お客様第一」ではなく、まずは「従業員第一」 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、 クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。 さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや クレーム対応者のメンタルケアまで。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 適切な質問をすれば適切な答えが得られる。 問いかけに答えるだけで「会社が変わる・売上が上がる・今、何をすべきかがわかる」 60分で読めて24時間で実践できる魔法の問いかけを作成してみました。 会社の数字がわからなければ話にならない！　とあせる経営者、経営に携わるビジネスマンが必死で会計入門書を読んでいます。ですが面白く読める本は実務に役立つわけでなく、難しい内容は読んでも実践できません。読者である小さな会社の社長が求めているのは、「くどくど言わずに、できることだけ教えてくれ！」です。 本書はそれを実現しました。資金繰り、営業ノウハウなど中小企業の経営者が切実に知りたい内容を一挙公開！ 第1章　会社を変える10の問いかけ 1 トイレのカギは閉めましたか？ 2 逆社長出勤していますか？ 3 あなたの体の異常に気づいていますか？ 4 お金、続きますか？ 5 あなたは通知表のどこを見ますか？ 6 黒字倒産しませんか？ 7 ところで跡継ぎは誰ですか？ 8 あなたの業界は成長しますか？ 9 あなたの会社の持ち味は何ですか？　逆に弱みは何ですか？ 10 あなたの会社のアキレス腱は何ですか？　それへの対策は何ですか？ 第2章　売上を上げる10の問いかけ 1 あなたの会社のヒット商品は何ですか？ 2 お客さんは、あなたのヒット商品の魅力をどこだと思っていますか？ 3 あなたのヒット商品のセールスポイントを2つあげてくれませんか？ 4 あなたの商品を、小学生にもわかるように20秒以内で話してもらえませんか？ 5 あなたのヒット商品のファンはどんな人ですか？ 6 あなたの商品のセールスポイントが「本物」である証拠をあげてもらえませんか？ 7 お客さんにどう思ってもらうためにセールストークをしますか？ 8 あなたのヒット商品のファンは、どこから聞きつけて買ってくれましたか？ 9 ヒット商品が決まって売れるときはいつですか？ 10 ヒット商品が売れるには、どんな順番が必要ですか？ 第3章　今、何をすべきかを考える5つの問いかけ 1 10年後の成功したあなたに、ひとこと声をかけるならどんな言葉をかけますか？ 2 2週間の目標は何ですか？ 3 明日、何をしますか？ 4 「3日坊主にならないようにしよう」と思っていませんか？ 5 10年後のあなたから、今のあなたに何かありますか？ 本タイトルは、レイアウト固定型の商品です。 ・フリースクロール（リフロー）型でないので、文字サイズの変更、フォントの変更ができません ・マーカーは付けられません ・テキスト検索はできません ・推奨端末はPCかタブレットです（スマートフォンは推奨いたしません） 以上ご確認のうえご購入ください。