2025年７月に実施した「コールセンター実態調査」の中から、とくに「全体傾向と運営課題」「テクノロジーの導入と課題」「人材と運用の現状」に焦点をあてて取り上げます。まず、運営課題は「CX」から「生産性」へシフト、人手不足の深刻さが浮き彫りになりました。IT活用、とくに注目される生成AI活用においても、通話要約などによる生産性向上や効率化が重要視される傾向にあります。また、リソースマネジメントでは、従来の繁閑差にあわせた非正規雇用の活用ではなく、正社員雇用が増えています。これからのコールセンター運営がどこへ向かうのか、調査データから読み解きます。

【特集】 5G これから どうなる？ 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。