雑誌 - リックテレコムの検索結果
検索のヒント
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NEW-特集は「AI時代のKPIマネジメント再考」です。もはやコンタクトセンターのマネジメントは電話だけ、有人オペレータだけの時代ではありません。マルチチャネル、AIによる自動対応など新たな技術もどんどん導入されています。センターマネジメントの識者の意見も参考に、これからのKPIマネジメントについて考察します。 -
-【特集】 5G これから どうなる？ 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。