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NEW-特集は『SV／リーダーの役割とミッション』。今後、顧客対応業務の自動化とともに、SV／リーダーのマネジメント対象は、「人」から「AI」に変わると予想されます。編集部が行ったSV／リーダーの意識調査でも、ITスキルの向上を目指す人が増えていました。本特集では、これからのセンター運営を担う、SV／リーダーの役割を探るとともに、コンタクトセンター・アワード個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー2025」の９名の受賞者の取り組みも紹介します。 -
-【特集】 5G これから どうなる？ 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。