雑誌 - リックテレコム作品一覧
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NEW-特集＆第２特集は、コールセンター／CRM市場 2025年重大ニュース＆2026年市場予測。2025年は、生成AIの民主化が進んだ一方、データ整備や運用設計の問題でAIエージェントの普及が遅れました。また、現場ではカスハラ対策の本格化や採用難の深刻化などが挙げられました。2026年は「生成AI」「AIエージェント」の本格活用が予想されます。人とAIが協働するハイブリッド運用、ナレッジ整備などがカギを握りそうです。 -
-【特集】 5G これから どうなる？ 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。