雑誌 - リックテレコム作品一覧

  • コールセンタージャパン 2026年4月号
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    特集は『生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座』です。顧客接点での生成AI活用が広がるなか、コールセンターの役割や価値が変わりつつあります。ストラテジーは効率主義から脱却し、企業の成長に貢献する姿勢が求められています。マネジメントは顧客体験(CX)の可視化と改善がポイントとなり、ナレッジ管理がこれまで以上に重要になります。テクノロジーはより精緻かつ戦略的な構築と運用が不可欠となります。センター運営の“新常識”を検証します。

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  • テレコミュニケーション 2020年11月号
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    【特集】 5G これから どうなる? 5Gの商用サービス開始から半年が経過した。ここまでは“助走期間”にも見えた5Gだが、5G対応iPhoneも登場し、いよいよ“全力疾走”の準備が整ったのだろうか。特集では、5Gインフラの今後の進化・拡大シナリオを詳細に解説。そのうえで、コンシューマーおよび企業向けの5G市場が現在どうなっており、これから何が起きるのかをレポートした。

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