朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、 ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます 相手から求められて動くのは「対応」、 こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。 CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として 30年にわたり18,525時間を乗務、 現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、 世界に誇る「心づかい」７つのルールと30の習慣を教えます。 これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に 最適の１冊です。 おもてなし達人の「心づかい」７つのルールとは…… ルール１　相手の時間を大切にする ルール２　相手に恥をかかせない ルール３　相手に関心を持って寄り添う ルール４　「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本 ルール５　「ほめる風土」の醸成からはじめる ルール６　心づかいの表し方は一律ではない ルール７　誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない ・著者出演情報 東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材 「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」（DVD）に出演中