【感想・ネタバレ】看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホンのレビュー

三瓶舞紀子

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臨床の接遇・マナー指導では「あたりまえのことがなぜできないの」という言葉をよく聞きます。しかし、その「あたりまえ」は育った環境によって異なるため、学習し練習することこそ重要です。本書は、患者さんとのコミュニケーションに必要な接遇・マナーを学習し、練習できるスキルアップノートです。院内での振舞い方、話し方、亡くなられた時の対応、メールの文面、クレームを受けたときの対応など知りたかったことがわかります！

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声をかけられたらまず「はい」と応答する。
×「今がんばらないと一生歩けないですよ」
○「歩いてみるのはいかがでしょうか。一般に今の○まるさんですと歩かれたほうが回復が早いようです」
相手の重要なことば、感情、こちらが想像した相手の状況を繰り返す。
「担当医はいますか」
×「本日不在です」
○「何かご心配なことがおありでしょうか。本日、、はお休みをいただいております。私でよければお話を伺いますが、いかがでしょうか」。