【感想・ネタバレ】ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」（大和出版）のレビュー

尾形圭子

[ブクログ · ★★★☆☆]

電話対応に不安があったのでこの本を読みました。この本の知識があれば、電話対応に関しては不安なくできそうです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

社会人10ウン年目...
転職しお客様対応をする部署に配属されたこともあり今一度復習を込めて手に取りました。

基本的で外しては行けない事柄がしっかりとかいてあるので若手に教える時に使えそう。
自分は大体できているのでホッ。笑

でもクレーム対応に関してはすごく良かった！
クレームはチャンスと捉える。
自分の名前を伝える。
自分が責められているのではない...と割り切る。
全面的に過ちを認めるのではなく、非がある部分を誠心誠意謝罪する。

なるほど！
メモメモ。。。


それと、
『説得ではなく納得させる。』というワードは
今読んでいる儲かる話し方にも同じことが書いてあり、心に残っています。