あらすじ
挨拶から、ほめ方、お礼（手みやげ）、反論、伝え方、断り方、質問、謝り方、お願い、励まし方まで、全10章240シーンで判断に迷う「気配りの正解」を「○×式」で断言。×が左、○が右の見開き構成なので商談～プライベートまで用途に合わせて活用自在。冠婚葬祭など「絶対恥をかかない！一般常識の正解」も収録！
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Posted by ブクログ
ジャンル別に、一問一答形式になっているのですらっと読める。
・自分から挨拶。
・宜しく⇒お会いするのを楽しみにしていました。
・第三者の意見もいれてほめる。
・みんなの前でほめる
・お世話になっちゃて⇒勉強させていただきました
・帰りぎわ、振り返ってお辞
・相手の意見を聞き３秒後に返答
・おっしゃる通りです。でも
・初めに進行の流れや段取りを説明して始める
・ここまでOKですかと確認
・心配点や気になる点はありますか？確認
・謝罪の手土産は最後に渡す
・こちらに非がない時は、うかつに謝らない。早急に原因を調べます
・悪い知らせを受けたら、「よく話してくれたね、大丈夫」
