北岡祐子のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
仕事だいじょうぶの本
著：北岡祐子
出版社：ペンコム
Social Skills Training（ソーシャルスキルトレーニング）を通して、一人でも多くの方々が仕事につけるように支援をするのが本書です。
何も障がい者だけではなく、通常の業務についても、内容を整理して、お互いが気持ちよく仕事ができる気づきが得られる内容だと思います。
簡単に、「コミュニケーション」のひとことで表現される、相互理解と情報伝達のためのスキル群のブレークダウンとしても、自分にぬけていたものが読んでいくうちに気づいているようなおもいでした。
行動観察型フィードバックなどの「性格を変える」のではなく「行動を変える」ことを目標にする、人ってほんとうに難しい
気になったのは以下です。
コミュニケーションとは、練習し、実践することで身につくスキルである
働くことが難しい、と感じるのはコミュニケーションに一因がある
指示の問題
・一度多くの指示がだされた
・あいまいな指示
・複数の人からの指示にどれを優先？
・指示をもらったがメモする時間も、マニュアルもない
・見下した言葉遣い、乱暴な態度、リスペクトされてない
・仕事全体がみえず、自分の位置が理解できない
・自分で考えろ
・指示出しの人がいなくなった
・失敗するな
あいさつ
あ、かるく
い、つも
さ、きに
つ、づけて
あいさつ＋ひとこと
ありがとうございます
すみませんが
お忙しいところ
今よろしいですか
少しお時間よろしいですか
報告
簡潔に、具体的に報告
進行状況の報告
要点を事前メモ
正確に
次の対応を聞く
相談
用件を 〇〇のことで
いつ？ お時間のあるところで／できれば今……
承諾にお礼を ありがとうございます
業務、体調、人間関係
質問
わからない点をメモ
〇〇まではわかるのですが
教えてもらったら、メモをとる
説明に対して復唱して確認を
御礼
断る
相手の要望を復唱する
相手を否定しない
自分の事情を伝える
できる範囲での提案と、謝罪を伝える
人間関係の構築
良いところを褒める、できているところを伝える
人を責めず、その行為をさとし、してほしいことを伝える
雑談で親近感
不用意に相手のプライベートに踏み込まない
目次
このテキストで練習して再就職した先輩の声
「この本の使い方」できることをできる範囲で
働きたいのに会話が苦手でつまずいてしまうそんなあなたの不安を解決します
「コラム」まず、体調・生活管理を心がけましょう
第１章 「働くことが難しい」その原因は？解決法は？
第１節 私たちにとって「働く」とは
第２節 「働く」ことが難しく感じられるとき
第２章 職場で今すぐ役立つコミュニケーション練習（基本編）
第１節 あいさつ
第２節 指示をうける
第３節 報告する
第４節 緊急連絡をする（遅刻・早退・欠勤など）
第５節 相談する
第６節 質問する
第７節 電話対応
第８節 休暇を取る
第９節 お願いする
第10節 断る
第11節 仕事で注意や批判されたとき
第12節 仕事で失敗や間違いをしてしまったとき
第３章 職場で良い人間関係を作る伝え方の練習
第１節 相手の良いところ、できているところを伝える
第２節 してほしいを伝える（責めずに的確な指示を出す）
第３節 休憩時間や宴会などでの雑談
第４節 プライベートな話題（自己開示について）
第４章 就職に向けて
第１節 自分が働ける条件を知る
第２節 主治医や支援機関に思いを伝える・相談する
第３節 就職を心配する家族に自分の思いを伝える
第５章 就職活動
第１節 ハローワークで相談する
第２節 就職面接の準備と練習
第３節 就職面接でよくある質問
第４節 障がい者求人枠で就職を考えている人へ 面接における質問とその答え方
第６章 職場で役立つコミュニケーション練習（応用編）
第１節 初めての職場で自己紹介（実習や就職にて）
第２節 仕事での指示がうまく聞き取れないとき、理解できないとき
第３節 報告や質問をしたいが、声をかけづらいとき
第４節 仕事で注意されたことへのいろいろな対処方法
第５節 職場での雑談で困ったとき
第７章 上手な気分転換、仕事のストレス解消法
ISBN：9784295405450
判型：B5
定価：2000円（本体）
発行年月日：2021年05月
発売日：2021年05月07日 -
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