三橋幸和のレビュー一覧

「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい！秒速で相手が黙る７つの「カウンターコミュニケーション」術

三橋幸和

筆者の仕事を通じた事例を交え整理した内容。クレーム対応のみならず事前準備についてもカバーされている。