三橋幸和のレビュー一覧 「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術 筆者の仕事を通じた事例を交え整理した内容。クレーム対応のみならず事前準備についてもカバーされている。 Posted by ブクログ <<<1・・・・・・・・・>>>