18年連続増収を導いた ヤッホーとファンたちとの全仕事

佐藤潤

●クラフトビール「よなよなエール」はなぜこんなに愛され続けるのか
「よなよなエール」で知られるヤッホーブルーイングが、クラフトビール市場で躍動している。2020年11月期には、18年連続で増収を達成。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響で苦戦する大手ビールメーカーがある中、2020年12～2021年2月（第１四半期）も売上高が前年比43％増となり好調が続く。
なぜ同社は、業績を伸ばし続けられるのか。原動力になっているのは実は、ヤッホーが好きで、よなよなエールなどの個性的な同社のビールを愛飲し続けるファンの存在だ。
ヤッホーは、同社製品の世界観（ブランド）や品質、機能に加え、会社の価値観にも共感・支持する人々をファンと定義する。そう。まるで仲間や親しい友人、同志に接するかのように、すべてのコミュニケーションを組み立てているのだ。
その企業姿勢がファンの共感を呼び、さらにヤッホーの応援に熱が入るという好循環をつくり出している。
こうした考え方は、従来のマーケティング手法と比べると異質だ。
しかし消費者の嗜好が多様化し、生活様式も大きく変わり、消費者との間に密な絆を築くことが難しくなりつつある今の時代にこそ求められる、新たな企業と消費者の関係性だろう。
本書は、ヤッホーが約20年間にわたって実践してきたファンを大切にする一連の活動の全貌を紹介するものだ。
著者は、イベントなどを通じてファンづくりと向き合う専門ユニットを立ち上げ、今日ヤッホーが提供している数々のイベントを企画した中心人物である佐藤潤氏だ。次代のマーケティングはかくあるべし。本書を読めば、企業が取るべき次の一手が浮き彫りになる。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 240ページ
• 電子版発売日: 2021年07月02日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 26MB

[ブクログ · ★★★★★]

マーケティング、サービス業にお勧め。
顧客(ファン)ファーストでいかに仕事をするか。
ポイントはファンも作り手側に寄せていくこと。KGIは売上じゃない、売上はあとからついてくる。熱狂度と推薦度をヤッホーでは追いかける数値にしている。

[ブクログ · ★★★★★]

会社の課題図書的な位置付けになるとのこのことで購読。
一クラフトビール好きとしてもちろん知っているヤッホーブルーイング、その「究極の顧客志向」を体現している取り組みの数々、そしてそれを「スタッフ全員で取り組んでいる」ということに驚くばかり。ファンだけでファンのためのイベントを開くようになるって本当に凄いこのだと思う。
そしてそれによりファンの一人となっているのが自分（熱狂までにはいってないが…）。元々味が好きでよく手に取っていたよなよなエールだが、2019年の「超宴」に参加してから明らかにその頻度は上がったし、ローソンでビールを買うときはほぼ必ず買うようになった。コロンビアとのコラボのサコッシュは、今でも愛用中。気持ち良くファンになっていくというのはこういうことなんだろう。本書を通じてその裏側を知ることができて嬉しかったし、これもまたファンが増える取り組みなのでしょう。
井手社長の「ファンづくりと組織づくりに逆転ホームランはない」という言葉、ベンチャー企業に身を置く立場としては染みる。そうだ、もう一回、昔に購読した「よなよなエールがお世話になります」を読んでみよう。

[ブクログ · ★★★★☆]

クラフトビールの会社がいかにして売り上げを伸ばし、ファンを増やしたのか、とてもよくわかる内容だった。
世に言うマーケティングという無味乾燥なアプローチではなく、地道だがファンとの関係を確実に気付いたとても温かみのある営業活動に会社の哲学が表れていると思った。
社内の人間関係もしかり。
個々人の得意分野をクリフトンストレングスという方法で分析し、それぞれの得意分野を共有し、自分の苦手なことは得意な人に協力してもらうというとても合理的な体制を作っている。
そして、チームワークもとても大切にしている。

読み進めていくうちに、ファンと社員の境界線も曖昧なそれこそ、ファンと社員でワンチームのように感じた。
ファンと言っても、ただのファンではなく、熱烈なファンがたくさんいるんだろうなと思った。
ファン獲得はビジネスにおいてとても大事なファクターなのだと改めて感じた。

[ブクログ · ★★★☆☆]

コンビニを中心によく見かけるビール『YONA YONA ALE』で有名なヤッホーブルーイングのラボ長の著書。ラボとはイベントを企画している部署のこと。

タイトルにある企業を支えるファンの定義は、『製品の世界観や品質、機能に加え、会社の価値観にも共感支持してくれる人』
ヤッホーバリューは、『革新的行動』『顔が見える』『個性的な味』。

最近コンビニやスーパーマーケットでよく見かけるようになったなぁ〜実店舗もあるんだぁ〜と感じることが多かったが、この謎はこの著書を読めばわかる。

目標の立て方、他社と比較したバリューの生み出し方、その差別化が面白くちゃんとしてるなと感じた。特にここまで売上を増やし続けられたファンの獲得と拡散方法は秀逸だろう。事業の広げ方がうまいなと感じる。
全てに細部までのこだわりを持ち出すということで、本自体もカバーを外すとよなよなビールの凝ったカバーが印象強い。


分析がすこし浅く、文字も大きいので、これもファンベースのマーケティングの一種かなと思う。
ファンベースで言うと、『ワークマン式「しない経営」』が記憶に新しいが、こちらの方がやり方が多彩で面白かった。
ただし、アプローチとそこにいたる考えは2者でかなり違うので、その観点で比較するのも面白い。

ファン獲得のイベントや実施してきたことに重きを置いて書いていたが、どちらかというとパッケージデザインやネーミング開発秘話が気になった。

SNSが台頭してきた流れを受けたマーケティングを企業で実践した代表例と云える。