モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術

作者名 :
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作品内容

あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。その中には理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、初期対応のまずさから話がこじれ大問題へと発展してしまうケースもあります。本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / ビジネススキル
出版社
インプレス
掲載誌・レーベル
impress QuickBooks
シリーズ
impress QuickBooksシリーズ
電子版発売日
2016年02月23日
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
1MB

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術 のユーザーレビュー

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    購入済み

    勉強になります

    やーとん 2020年12月31日

    なかなかクレーム対応は慌ててしまうことが多いので、少しでも本の中身を意識して対応したいと思える内容でした

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