モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術

クレーム総合研究所

あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。その中には理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、初期対応のまずさから話がこじれ大問題へと発展してしまうケースもあります。本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: インプレス
• 掲載誌・レーベル: impress QuickBooks
• シリーズ: impress QuickBooksシリーズ
• 電子版発売日: 2016年02月23日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

[やーとん · ★★★☆☆]

勉強になります

なかなかクレーム対応は慌ててしまうことが多いので、少しでも本の中身を意識して対応したいと思える内容でした