プロカウンセラーの聞く技術

東山紘久

よりよい人間関係を築くための第一歩は「聞く」ことから。あなたも今日から聞き上手。ここが違う!「聞き方」の極意。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: 学術・語学 / 哲学・宗教・心理
• 出版社: 創元社
• ページ数: 214ページ
• 電子版発売日: 2015年04月01日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

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「聞き上手は話さない」

これが一番刺さった言葉かなぁ。

私は聞いているとき、想像以上に「次はなんて話そうかな」「それは違うよな」とかを考えている。そしてその間は、相手の話をきちんと聞けていないことがある。

まずは相手の話を聞く。何か言いたくなったり、頭に浮かんだりしたときは、それをいったん脇においておく。

「なにか話さないと、存在感示せないよなぁ」とか考えない。何か良いことを言おうとしない。ただ聞く。

すごいシンプルなんだけど、これが難しい。日々練習したいと思う。

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聞く技術を身につけ、人間関係の維持向上に努めるべく手に取った一冊。
コミュニケーション本は数あれど、私的には聞く一本に絞ったここまでの分量のものは初見。

まずマインド、とにかく相手のために話を聞く。これに尽きる。
この他、テクニック論はわたし的には話を聞くためにやってたこともNGリスト入りしていて目から鱗。

逆に使うと、聞かない技術にもなる。両面的に活用したい。

やるべきこと。
相手の話を素直に受容する。
話の中身や動機に興味を持って教わろうとして聞く。
LISTENする。
長い前置きを受け止める。(相手の準備と認識した)
話の種の小道具はあってもよい。

やりがちNG。
うっかり余計なこと(助言や自分の話)をいう。
評論する。
ASKする。(極論、理解は不要)
余計な言い訳、余計な説明をする。

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Q.聞き上手の具体的な技術は？

A.人間関係は相互理解から成り立ち、相手理解は聞くことからしか生まれない

聞き上手は自分から話さず、相づちを種類豊かにタイミングよく打つ

自分のこと、聞かれたことしか話さない
聞かれたらオウム返しで相手に聞く

共感とは相手の気持ちで話を聞くこと

素直に聞き、素直に答える
しっかり聞いていると、質問なのか、聞いてほしいだけなのか区別できる

「相手の話は相手のこと」
自分の立場を主張せず、相手の気持ちになって、しかも相手と自分を混合しないこと

相手が感情を出したときは、こちらは説明をやめ、相手の感情を受け止めていく
「揺るがず、逃げず、小さなことにこだわらず」はリーダーや受け入れ側に大切な要素

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今までの自分は話しすぎっすねって反省したなう。p66「あなたが聞き手をつづけていこうと思うなら、話し手の質問には話し手の立場に立って答えないといけないのです。聞かれたことに、あなたの立場から答えますと、話が行き違う原因になります」

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ルシファ〜と言うnetflixで海外ドラマを見ていて
カウンセリングの在り方に魅力を覚え
この本を読んでみた。

凄く勉強になった。
せっかく相談に乗るのだから
何か役に立つのり方のノウハウを知りたいと思っていたから、ピッタリの本だった。

専門用語など少なく　理論的にどう接していくべきかなど細かく書いてくれていた。

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もう数えきれないくらい読み返しているし、機会あればいろんな人におすすめもしている本。

これを読んで、自分は今までなんと人の話を聞けていなかったのか、と気付かされた。
ただ「聞く」ということの難しさ、聞くための姿勢やテクニックが、具体例を踏まえて紹介されており、非常に勉強になる。

この本は一生持ち続けることになるだろうと思う。

[ブクログ · ★★★★★]

ヘルプデスク勤務になった時に、どうやって対応すれば良いのか困って、「聞く技術」という題名に惹かれて購入しました。
「聞く」と言っても、ほんとに聞いて欲しいだけで回答が欲しいわけじゃない時もあるということを、恥ずかしながら初めて知りました。
この人は共感して欲しいだけなんだな、とわかってから仕事だけでなく普段の生活でも、会話がとても楽になりました。あと上司から気に入られました！(笑)

[ブクログ · ★★★★★]

人の相談や愚痴を聞いているうちにしんどくなりがちだった私に、母が薦めてくれた本。本文にも書かれていたけど、話し方・発信者に関するノウハウはよく注目されるのに、受け取り方の技術を意識させられることってあんまりなかったな。聞き上手であることを人格・性格と結びつけがちだったけど、単に技術なんだなっていうのも少し思った。

避雷針（アース）になるって言いまわしは河合隼雄さんもおっしゃっていて、印象に残ったのを覚えてる。周りのためにも自分のためにもそれができるようになりたい。

15ー素直に聞くのが極意、は結局どうしたらいいのかあまり分からなかった。

総じて私は相手の話を深める方向に聞いてばかりだったこと、相手に自分を乗っ取られがちで共感が下手だったこと、ができていなかったのだと気付かされた。特に前者の、話を深めるモードと深めないモードの相槌の両方を適切に使い分けるというのは目から鱗だった。後者についてはなんとなく自覚があったけど。

知識を得るだけでなくて、実践して技術を身につけたいな。

[ブクログ · ★★★★☆]

私は自分の話をするのは得意で好きだけど、人の話を聞く側に回るのが苦手だったので、聞き上手になりたい！と思いこの本を選びました。
まずこの本を開いたら最初に「なぜ一般のひとびとは聞き上手になりたいのでしょうか」という問いがありました。
そう言われるとなぜ？答えが出ないまま読み進めました。
聞く技術として第一に「相手が話し出すまで話さない」とのこと。
基本的に誰でも「自分の話を開いてほしい」と思っているので、相手が話し出すのを待つということが大切ということでした！
これは本当にびっくりで、間を作ってはいけないと思ってこちらからどんどん話しかけていたのですが、それでは会話の主が自分になってしまい、本末転倒です。
この本を読んでから実際にカウンセリング中や施術中に相手が話し出すのを待っていると、こちらが思っていたことと違う悩みが出てきたり、相手が本当に聞いてほしいことがポロポロと出てきました。
また、相手に興味を持つことはとても良いことですが、質問攻めにしたり興味本位で話を深掘りすると、逆に相手を傷つけてしまうことがあると書いてあり、おもしろい例えに
「痴漢と恋人は行為そのものは似ているが意味はまったく違う」
というものがありました。会話の中で、ここまでは話したいけどここからは話したくないという一線をしっかり見つけて、
良い意味でほどよい距離と、会話を受け流す技術が必要と感じました。
そして本の最後に聞き上手になる目的の一つとして、「あなたが関心を持つ人との人間関係を円滑にするため」という言葉があって、最初の疑問が腑に落ちました。
全ては自分と相手の人間関係を円滑にするため。
聞く技術を活かしてお客様をはじめ、関わる全ての人間関係を深めていきたいです。

[ブクログ · ★★★★☆]

職場で児童発達管理責任者になって約4ヶ月
保護者の面談が大変で
元々話を聞くのも話すのも好きですが、ちゃんと悩みを聞くには技術がいるなと感じるこの頃
気持ちが引っ張られてしまうのもなんとかしないといけないよなと思って手に取りました
語り口調で読みやすく、具体例も多くて良かったです
面談が辛くなったらまたこの本に立ち返りたいと思います