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企業がその規模や業種に関係なく、どうすれば顧客体験テクノロジーを最大化し、適切なチームを抱えて、ワークフローも適切であることを確認し、将来的にも顧客を喜ばせる足固めができるのか？ その答えとなる「データ＋ＡＩ＋信頼」の三本柱に基づくプラットフォーム・アプローチを紹介する
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